Soporte Técnico y Funcional

Behind-U Education; España; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de educación a distancia busca un profesional para brindar soporte técnico y funcional, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel. Se requiere experiencia en atención al usuario, conocimientos en programación y manejo de bases de datos. Este puesto es a tiempo completo y 100% remoto, con contratación a largo plazo.

Formación

• Experiencia en atención y soporte a usuarios.
• Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.
• Generación de reportes y análisis de datos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios.
• Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.

Conocimientos

Atención y soporte a usuarios

Resolución de incidentes técnicos

Conocimientos en bases de datos

Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript, PHP

Automatización de flujos de trabajo

Educación

Ingeniero de Sistemas o carreras afines

Analista de Datos

Herramientas

Zoho

Descripción del empleo

Overview

This is a remote position.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets.

Formación

• Ingeniero de Sistemas o carreras afines.

• Analista de Datos.

Experiencia requerida

• Atención y soporte a usuarios.

• Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones (idealmente Zoho).

• Conocimiento en bases de datos.

• Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.

• Experiencia en:

  • Automatización de flujos de trabajo y permisos.

  • Creación de reportes y extracción de información.

  • Desarrollo e integración de aplicaciones.

  • Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía

Deseable

• Experiencia previa en productos Zoho.

• Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.

• Integraciones con distintas herramientas.

• Uso de herramientas de análisis de datos.

Funciones principales

• Soporte Técnico (Nivel 1 y 2)

• Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.

• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.

• Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.

• Escalamiento de incidentes a segundo nivel.

• Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.

• Soporte Funcional

• Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.

• Análisis y resolución de errores funcionales.

• Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.

• Documentación de procesos y buenas prácticas.

• Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.

• Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.

Habilidades blandas

• Comunicación clara y efectiva.

• Orientación a resultados y resolución de problemas.

• Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.

• Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.

Condiciones

• Horario full time: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España).

• Trabajo 100% remoto.

• Contratación a largo plazo.