Service Quality Manager

Empresa Confidencial; Argentona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un/a Service Quality Manager para liderar el área de control de calidad. El candidato ideal debe tener un nivel alto de inglés y experiencia previa en liderazgo de equipos en calidad. Se ofrecen condiciones de estabilidad laboral, un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional. Es imprescindible ser analítico, proactivo y tener habilidades de comunicación para garantizar la excelencia operativa.

Servicios

Contrato indefinido

Horario flexible

Desarrollo profesional

Participación en proyectos de mejora

Formación

• Nivel alto de inglés.
• Experiencia previa liderando equipos en departamentos de Calidad o entornos similares.
• Conocimiento del Customer Journey y experiencia en el sector servicios.
• Capacidad de análisis, organización y liderazgo.
• Conocimiento en herramientas de gestión de calidad e incidencias.
• Persona proactiva, metódica con habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo del Departamento de Control de Calidad.
• Supervisar la gestión de incidencias internas y externas.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs del área.
• Detectar áreas de mejora y proponer planes de acción.
• Elaborar informes de calidad y presentarlos a la dirección.
• Actuar como figura de escalado en casos críticos.
• Coordinarse con otros departamentos para resolver incidencias.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis

Comunicación

Resolución de problemas

Herramientas

Herramientas de gestión de calidad

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de calidad? ¿Te apasiona mejorar procesos y asegurar la excelencia en el servicio? ¿Hablas inglés con fluidez?

¡Esta oportunidad es para ti!

📌 ¿Quiénes somos?

Somos una empresa en plena expansión, especializada en ofrecer soluciones de calidad en el entorno servicios. Apostamos por la mejora continua, la innovación y el trabajo en equipo para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes. Nuestra misión es asegurar que cada proceso y servicio cumpla con los más altos estándares de calidad.

🎯 ¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Service Quality Manager que quiera liderar el área y asumir el reto de garantizar la excelencia operativa. Si eres una persona analítica, resolutiva y con visión estratégica, esta posición es para ti.

🔍 Responsabilidades:

• Liderar y coordinar el equipo del Departamento de Control de Calidad.
• Supervisar la gestión de incidencias internas y externas, asegurando su correcta resolución.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs del área de calidad.
• Detectar áreas de mejora y proponer planes de acción para optimizar procesos.
• Elaborar informes de calidad y presentarlos a la dirección.
• Actuar como figura de escalado en casos críticos.
• Coordinarse con otros departamentos para asegurar un enfoque transversal en la resolución de incidencias.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

✅ Requisitos:

✔️ Nivel alto de inglés.

✔️ Experiencia previa liderando equipos en departamentos de Calidad o entornos similares.

✔️ Conocimiento del Customer Journey y experiencia en el sector servicios.

✔️ Capacidad de análisis, organización y liderazgo.

✔️ Conocimiento en herramientas de gestión de calidad e incidencias.

✔️ Persona proactiva, metódica, con habilidades de comunicación y resolución de problemas.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

✨ Contrato indefinido y estabilidad laboral.

✨ Jornada completa de lunes a viernes con horario flexible.

✨ Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y con visión de futuro.

✨ Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua.

✨ Participación en proyectos de mejora e innovación dentro del área de calidad.

📩 Si estás listo/a para liderar el cambio y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, no dudes en aplicar. ¡Queremos conocerte!