Service Desk / Helpdesk Junior con italiano (Híbrido – Barcelona)

keapps; Madrid; Híbrido; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de IT busca un Service Desk / Helpdesk Junior en Madrid. Este puesto implica atención a usuarios, resolución de incidencias y gestión de tickets en un entorno corporativo estable. Se requiere italiano nivel B2 y experiencia en soporte técnico. Ofrecen contrato indefinido, salario de 17.500€ repartido en 12 pagas, y un entorno inclusivo con oportunidades de crecimiento profesional. Modalidad híbrida con asistencia a la oficina dos días a la semana.

Servicios

23 días de vacaciones

Formación IT continua

Entorno diverso e inclusivo

Formación

• Experiencia previa en Service Desk / Helpdesk de Primer Nivel.
• Italiano nivel B2 (uso habitual con usuarios).
• Capacidad para resolver incidencias de forma autónoma.

Responsabilidades

• Atención a usuarios finales por teléfono, correo, chat y herramientas de ticketing.
• Registro, categorización y priorización de incidencias.
• Resolución de incidencias de primer nivel (L1) de hardware y software.
• Escalado a segundo nivel cuando sea necesario.
• Seguimiento de tickets hasta su cierre, cumpliendo SLA.
• Gestión de accesos y aplicaciones corporativas.
• Colaboración en documentación y procedimientos.
• Trabajo en equipo para mejorar el servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación en italiano

Herramientas

Microsoft Outlook

Active Directory

Microsoft Office

Azure

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Te gusta ayudar, resolver problemas y que la tecnología funcione como debe? ¿Hablas italiano y quieres crecer en IT sin turnos imposibles? Entonces sigue leyendo!

Buscamos un / a Service Desk / Helpdesk Junior para dar soporte de primer nivel en un entorno corporativo estable, con horario fijo de mañana y modelo híbrido.

Ubicación y modalidad Híbrido : 2 días en oficina. Ubicacion Barcelona - Carrer Pere IV 313

Horario : Lunes a viernes de 10 : 30 a 18 : 30 (fines de semana libres)

QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Atención a usuarios finales por teléfono, correo, chat y herramientas de ticketing.
• Registro, categorización y priorización de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel (L1) de hardware y software.
• Escalado a segundo nivel cuando toque, con la documentación bien hecha.
• Seguimiento de tickets hasta su cierre, cumpliendo SLA.
• Gestión de accesos, usuarios, equipos y aplicaciones corporativas.
• Colaboración en documentación, guías de usuario y procedimientos.
• Trabajo en equipo para mejorar continuamente el servicio.

EN QUE NOS FIJAREMOS DE TU PERFIL?

• Experiencia previa en Service Desk / Helpdesk de Primer Nivel.
• Italiano nivel B2 (uso habitual con usuarios).
• Capacidad para resolver incidencias de forma autónoma dentro del alcance de L1.

Conocimientos prácticos en :

• Microsoft Outlook
• Active Directory
• Azure
• Paquete Microsoft Office
• Gestión de correo electrónico y entornos corporativos
• Herramientas de ticketing

QUÉ OFRECEMOS NOSOTROS?

• Contrato indefinido y puesto estable.
• Salario : 17.500€ repartido en 12 pagas con 23 días de vacaciones.
• Modalidad híbrida : asistencia a oficina 2 veces / semana en Carrer Pere IV 313, Barcelona.
• Horario : lunes a viernes de 10 : 30 a 18 : 30.
• Proyectos estables y de largo recorrido, con posibilidades reales de crecimiento profesional
• Formación IT continua, con acceso a más de 1000 cursos en OpenWebinars
• Proceso de selección transparente y cercano
• Entorno diverso e inclusivo, con igualdad de oportunidades

Si cumples con la experiencia y quieres unirte a un reto de gran impacto en la evolución y seguridad de las comunicaciones, no dudes en apuntarte.

En Keapps, estamos comprometidxs con la diversidad e inclusión, creando igualdad de oportunidades y considerando a todxs lxs candidatxs cualificadxs.