Responsable de Recepción - Turno tardes

Feelathome; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de apartamentos turísticos busca un profesional para supervisar las operaciones del turno de tarde en recepción. Las responsabilidades incluyen la atención a huéspedes, la gestión de incidencias y la coordinación con el equipo. Se requieren español nativo, inglés alto y conocimientos informáticos. Se ofrece un salario de entre 24.000 y 25.000 euros más un bono por objetivos en un ambiente dinámico y multicultural.

Servicios

Bono variable trimestral por cumplimiento de objetivos

Ambiente de trabajo dinámico y multicultural

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
• Capacidad de trabajar en un equipo multicultural.
• Orientación a resultados y proactividad.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del turno de tarde.
• Atender personalmente a los huéspedes y resolver quejas.
• Coordinar con los equipos de mantenimiento y limpieza.

Conocimientos

Español nativo

Inglés alto

Dominio de Word

Dominio de Excel

Solución de problemas

Descripción del empleo

Feelathome es una empresa líder en gestión de edificios de apartamentos turísticos, comprometidos con la calidad y el servicio al cliente. Estamos buscando 1 profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el departamento de Recepción.

Objetivo

Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones diarias durante el turno de tarde, asegurando la satisfacción de los huéspedes, la coordinación del equipo operativo y el cumplimiento de los estándares de calidad de Feelathome.

Funciones

• Supervisar las operaciones diarias del turno de tarde (check-ins, atención al cliente, mantenimiento y limpieza).
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa.
• Coordinar con los equipos de recepción, limpieza y mantenimiento para resolver incidencias.
• Controlar el estado de los apartamentos antes de la llegada de los huéspedes.
• Gestionar y priorizar incidencias urgentes (averías, imprevistos, quejas, etc.) en coordinación con los responsables de área.
• Atender personalmente o por teléfono a los huéspedes durante su estancia, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Gestionar quejas o reclamaciones siguiendo el protocolo de atención al cliente.Supervisar la correcta entrega de llaves, accesos y documentación de bienvenida.
• Asegurar que todas las tareas del día queden registradas y comunicadas al turno siguiente o al responsable directo.

Requisitos

• Idioma : Español nativo y alto nivel de inglés. Francés deseable
• Conocimientos Informáticos : Dominio de herramientas como Word, Excel e Internet.
• 2 días de descanso a la semana
• Horario : 14 : 00 a 22 : 00 horas

Beneficios

• Salario fijo anual entre 24.000 a 25.000 euros + Bono variable trimestral en base a cumplimiento de objetivos previamente definidos
• Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural.

Si estás interesado / a y cumples con los requisitos mencionados, ¡te invitamos a inscribirte!