RESERVAS-CALL CENTER

Marina Resort Benidorm; Benidorm; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Benidorm busca un profesional para gestionar reservas y ofrecer atención al cliente excepcional. La persona ideal debe tener un buen dominio del castellano e inglés, ser proactiva, organizada y orientada al detalle. La comunicación efectiva y la capacidad para trabajar en equipo son esenciales. Se valorarán conocimientos de software de gestión hotelera. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento en el sector.

Formación

• Se requiere un nivel alto de castellano e inglés, tanto oral como escrito.
• Excelente capacidad de comunicación y orientación al servicio al cliente.
• Organizado, detallista y con capacidad para el trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestionar reservas individuales y de grupos.
• Brindar atención cálida y comunicación efectiva a los clientes.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia impecable.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Actitud proactiva

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

En nuestro hotel buscamos a alguien con energía, actitud y ganas de marcar la diferencia. Una persona que disfrute ayudando a los demás, trabaje con sonrisa en la voz y transmita el vibe único de nuestra marca desde el primer contacto del cliente con nosotros.

¿Qué harás?

• Gestionar reservas individuales y de grupos de los establecimientos del grupo por teléfono y email, ofreciendo siempre un trato cercano, profesional y eficiente.
• Informar con claridad sobre tarifas, disponibilidad, servicios y políticas del hotel.
• Ser la primera impresión de nuestra experiencia: atención cálida, comunicación fluida y servicio memorable.
• Enviar peticiones de pago mediante enlace bancario, realizar el seguimiento de dichos cobros y asegurar su correcta conciliación.
• Revisar facturas de colaboradores y proveedores, así como contabilizar transferencias y llevar el control general de pagos asociados al departamento.
• Colaborar con recepción, comercial y otros equipos para coordinar solicitudes especiales y garantizar una experiencia impecable.
• Mantener actualizados los sistemas de reservas (PMS).
• Resolver incidencias y cambios con rapidez, empatía y actitud positiva.
• Aportar ideas y participar en la mejora continua del departamento.
• Contribuir a generar valoraciones positivas, fidelización y captación para nuestro club de clientes.

Requisitos imprescindibles

• Nivel alto de castellano e inglés (oral y escrito).
• Excelente comunicación y vocación por el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.
• Actitud resolutiva, organizada y orientada al detalle.
• Conocimientos básicos o medios de herramientas informáticas y software de gestión hotelera (valorado).
• Disponibilidad horaria flexible.

Valoramos especialmente

• Experiencia previa en reservas, administración hotelera o atención al cliente.
• Conocimiento de otros idiomas.
• Proactividad, polivalencia y capacidad para mantener el ritmo durante picos de trabajo.
• Pasión por crear experiencias que hagan que el cliente quiera volver… y recomendar nuestro hotel.

Envía tu CV a los siguientes emails:

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