Product Manager (Operaciones)

CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios financieros busca un profesional para integrar el departamento de Logística y Postventa. Las responsabilidades incluyen la implementación de iniciativas para escalar servicios y mejorar la calidad postventa. Se requiere experiencia en gestión de equipos y optimización de procesos. Esta posición está ubicada en Barcelona.

Responsabilidades

• Implementación de iniciativas para la escalabilidad de los diferentes BO y Contact Center de Facilitea.
• Gestión, coordinación y formación continua de los equipos externos.
• Diseño, implantación y control del marco metodológico para la mejora de la calidad en Postventa.
• Dinamización de soluciones tecnológicas para la optimización de los recursos.
• Seguimiento y actualización de FAQs, manuales y guías de usuario.
• Seguimiento y análisis de métricas calidad Postventa.
• Elaboración de planes de mejora.

Descripción del empleo

La misión del departamento es asegurar los estándares de calidad de los servicios de Facilitea, la optimización de recursos, la escalabilidad y la búsqueda de la mejora constante. Para ello, definimos e implantamos metodologías y herramientas, y hacemos seguimiento de las principales métricas del servicio. Dentro de la visión transversal del departamento, el perfil que se busca se integraría en el apartado de Logística y Postventa.

Responsabilidades

• Implementación de iniciativas para la escalabilidad de los diferentes BO y Contact Center de Facilitea
• Gestión, coordinación y formación continua de los equipos externos
• Diseño, implantación y control del marco metodológico para la mejora de la calidad en Postventa
• Dinamización de soluciones tecnológicas para la optimización de los recursos.
• Seguimiento y actualización de FAQs, manuales y guías de usuario
• Seguimiento y análisis de métricas calidad Postventa
• Elaboración de planes de mejora.