Patient and Customer Experience Officer

Antal International; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector salud busca un profesional para liderar la innovación en la experiencia del paciente. El candidato ideal tendrá más de 2 años de experiencia en el sector y un alto nivel de inglés. Se ofrece contrato indefinido, modelo de trabajo híbrido y beneficios sociales en un entorno dinámico.

Servicios

Modelo de trabajo híbrido

Retribución fija + variable

Beneficios sociales

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Licenciatura en Ciencias de la Vida, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia en experiencia del cliente en el sector salud.
• Nivel alto de inglés (C1).

Responsabilidades

• Desarrollar programas de innovación en la experiencia del paciente.
• Colaborar con equipos de áreas terapéuticas.
• Gestionar programas globales de Voz del Cliente (VoC).

Conocimientos

Experiencia en diseño de soluciones centradas en el paciente

Gestión de proyectos complejos

Habilidades de comunicación

Pensamiento estratégico

Trabajo colaborativo

Educación

Licenciatura en Ciencias de la Vida

Licenciatura en Administración de Empresas

Especialización en experiencia del cliente

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Desarrollar y ejecutar programas de innovación en la experiencia del paciente y cliente, alineados con la estrategia de la compañía.
• Colaborar con los equipos de áreas terapéuticas para diseñar propuestas de valor centradas en las necesidades de pacientes, profesionales de la salud y otros actores del ecosistema.
• Implementar metodologías de mapeo del viaje del cliente y análisis de experiencia para mejorar la interacción con los productos y servicios de la empresa.
• Gestionar programas globales de Voz del Cliente (VoC), incluyendo la plataforma de monitoreo y análisis de feedback para impulsar mejoras.
• Liderar iniciativas de experiencia del cliente en colaboración con equipos locales e internacionales, garantizando alineación con estrategias globales.
• Representar a la empresa en interacciones con organismos sanitarios y asociaciones profesionales en asuntos relacionados con la experiencia del paciente y del cliente.
• Fomentar la cultura de trabajo colaborativo y gestión ágil dentro de la organización.

Requisitos

• Licenciatura en Ciencias de la Vida, Administración de Empresas o un campo relacionado; se valorará especialización en experiencia del cliente o gestión de la innovación.
• Más de 2 años de experiencia en funciones de experiencia del cliente y / o diseño de soluciones centradas en el paciente en el sector salud.
• Nivel alto de inglés (C1).
• Conocimientos en estrategia de experiencia del cliente, métricas de VoC, CRM y gestión omnicanal.
• Capacidad para gestionar proyectos complejos y coordinar equipos multifuncionales.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y pensamiento estratégico.

Qué se ofrece

• Contrato indefinido.
• Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
• Retribución fija + variable.
• Beneficios sociales y retribución flexible.
• Servicios de salud y bienestar para empleados.
• Oportunidad de crecimiento en un entorno internacional y dinámico.