Oferta de Trabajo : Arquitecto / a

eXalt España; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en crecimiento busca un profesional para diseñar e implementar soluciones de atención al cliente centradas en IA utilizando Genesys. Se requiere experiencia en tecnologías de IA como chatbots y herramientas de análisis de sentimientos. Este puesto se ofrece en un entorno dinámico y se enfoca en modernizar procesos de telefonía, garantizando una alineación con la estrategia digital global de la empresa.

Formación

• Experiencia demostrada en tecnologías de IA en centros de contacto.
• Experiencia en la integración de Genesys con sistemas CRM y servicios de IA en la nube.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar soluciones de centro de contacto basadas en Genesys.
• Introducir módulos avanzados de IA y modernizar procesos de telefonía.

Conocimientos

Experiencia en chatbots

Experiencia en bots de voz

PLN

Enrutamiento predictivo

Análisis de sentimientos

Educación

Título universitario o equivalente

Herramientas

Genesys Cloud

Genesys PureConnect

Genesys Enterprise

Salesforce

Google Cloud

Azure

IBM Watson

Descripción del empleo

El desafío n.º 1 de toda empresa que busca desarrollarse es el reclutamiento de nuevos talentos. "Crear una cultura de empresa basada en la agilidad y valorar la experiencia de nuestros empleados" es lo que te ofrecemos al unirte a la aventura #eXalt.

Actualmente en pleno crecimiento y con 7 años de existencia, nuestra empresa desea implementar una organización aún más cualitativa de lo que ya somos.

¡Hemos inaugurado nuestra oficina de España!

Ya hemos logrado una pequeña parte de lo que imaginamos... pero seguimos creciendo ¡y por eso queremos contar contigo!

¿Por qué unirse a eXalt?

La fortaleza de eXalt es organizarse internamente como una organización de productos y cultivar. Nos comprometemos a apoyarte a lo largo de tu carrera gracias a nuestra capacitación y nuestro apoyo en la aprobación de certificaciones. Impulsados por nuestros valores de co‑creación, doocracia y beta permanente, te permitiremos prosperar en un entorno dinámico y promover tu proactividad y espíritu de iniciativa.

¿Cuál es el contexto?

Este cliente del sector seguros está acelerando su transformación global de IA en el ecosistema de Atención al Cliente y Telefonía. Como parte de un programa transversal que apoya a más de 12 entidades internacionales, el puesto se centra en el diseño, la implementación y la optimización de soluciones de centro de contacto basadas en Genesys y optimizadas con capacidades de IA / GenAI.

La misión busca ofrecer experiencias de cliente omnicanal inteligentes, introducir módulos avanzados de IA y modernizar los procesos de telefonía, garantizando al mismo tiempo la alineación con la estrategia digital global.

Es importante tener experiencia demostrada en tecnologías de IA en centros de contacto:

• chatbots
• bots de voz
• PLN
• enrutamiento predictivo
• análisis de sentimientos

• Experiencia en la integración de Genesys con sistemas CRM, servicios de IA en la nube y proveedores externos (Salesforce, Google, Azure, IBM).

Perfil buscado

Posees un título universitario (o equivalente).

Tienes

experiencia probada con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), incluyendo soluciones de interacción con el cliente basadas en IA.