Líder de Experiencia Huésped

beBeeGESTIÓN; Alcoy; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una clínica de bienestar en Alcoy busca un líder para el equipo de Front Office, encargado de ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. Se requieren al menos 3 años de experiencia en un puesto similar en establecimientos de 5 estrellas y dominio avanzado de español e inglés. Ofrecemos un entorno multicultural y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Entorno multicultural

Cuidado de la salud a través de weCare

Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto similar en establecimientos de 5 estrellas.
• Dominio del español e inglés (nivel avanzado).
• Excelentes habilidades de liderazgo y planificación.

Responsabilidades

• Gestionar eficientemente el Front Desk y supervisar al equipo.
• Implementar políticas de calidad y mejoras en los procesos.
• Atender a los huéspedes VIP y mantener estándares de calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión del tiempo

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Educación

Formación en Turismo

Descripción del empleo

Resumen

SHA es una clínica de bienestar dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo. En este rol, serás responsable de liderar y supervisar al equipo de Front Office para garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Responsabilidades

• Gestionar eficientemente el Front Desk y supervisar las tareas realizadas por los recepcionistas y personal de atención al cliente.
• Asistir al gerente del departamento en la implementación de políticas de calidad, programas de upselling y mejoras en los procesos del departamento.
• Asegurar que los estándares de calidad y políticas internas sean conocidos y comprendidos por todo el equipo.
• Colaborar con el equipo de ventas para promocionar acciones de venta y supervisar el funcionamiento de programas de upselling.
• Atender a los huéspedes VIP cuando sea necesario.
• Mantener la información actualizada en el sistema de gestión de pos.
• Conocer e informar correctamente a nuestros huéspedes sobre nuestro programa de CRM.
• Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento como líder y ejemplo para el equipo.

Requisitos previos

• Deseable formación en Turismo
• Experiencia : mínimo 3 años en puesto similar en establecimientos de 5
• Idiomas : español e inglés, ambos nivel avanzado (se realizará prueba de nivel)
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación
• Alta orientación al servicio

Beneficios

• Trabajar en un entorno multicultural con profesionales de primer nivel
• Cuidado de tu salud y bienestar a través de weCare
• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo
• Tenemos mucho más que ofrecerte...