IT Support L2

Capitole; A distancia; EUR 30.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica busca un IT Support Specialist L2 para un proyecto internacional en Valencia. El rol incluye la resolución de incidencias críticas y la gestión de tickets en ServiceNow. Se requiere experiencia de 2 años en soporte IT, habilidades analíticas, y un nivel de inglés B2+. Ofrecen teletrabajo 100%, formación anual de 1.200€, seguro médico privado y retribución flexible. Valoramos el trabajo en equipo y un ambiente adaptativo.

Servicios

Seguro médico privado 100% cubierto

1.200€ anuales en formación

Retribución flexible

Actividades de equipo

Formación

• 2 años de experiencia en soporte IT / consultoría IT (nivel L2).
• Experiencia en troubleshooting de aplicaciones y análisis de logs.
• Capacidad de trabajar bajo presión y adaptabilidad.

Responsabilidades

• Resolución y troubleshooting de incidencias L2 con impacto directo en negocio.
• Gestión de tickets en ServiceNow, asegurando el cumplimiento de SLAs.
• Colaboración constante con equipos técnicos y stakeholders.

Conocimientos

Resolución de incidencias L2

Analítica

Experiencia en troubleshooting de aplicaciones

Inglés nivel B2+/C1

Conocimiento en ServiceNow

Descripción del empleo

¡CAPITOLE CONSULTING sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Buscamos un / a IT Support Specialist L2

para un proyecto internacional de alto impacto en negocio, orientado a soporte de aplicaciones y procesos de compra retail en distintos mercados.

¿Qué harás?

• Resolución y troubleshooting de incidencias L2 con impacto directo en negocio.
• Gestión, priorización y seguimiento de tickets en ServiceNow, asegurando el cumplimiento de SLAs.
• Análisis de logs y revisión de incidencias mediante Datadog.
• Validación y pruebas de APIs utilizando Postman.
• Dispatching de tickets hacia los equipos correspondientes (tarea rotativa dentro del equipo).
• Soporte a aplicaciones internas relacionadas con el proceso de compra retail en distintos mercados.
• Análisis de incidencias para identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.
• Documentación detallada de incidencias y resoluciones en ServiceNow.
• Colaboración constante con equipos técnicos, stakeholders y soporte L1.
• Participación en sesiones de seguimiento, dailies y knowledge transfer.

¿Qué buscamos?

• 2 años de experiencia en soporte IT / consultoría IT (nivel L2).
• Experiencia en troubleshooting de aplicaciones (front + múltiples capas backend).
• Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira o similares.
• Experiencia analizando logs y trabajando con APIs.
• Capacidad analítica, orientación a negocio y atención al detalle.
• Gusto por la documentación y el trabajo estructurado.
• Persona adaptable, con mentalidad de aprendizaje continuo.
• Capacidad para trabajar bajo cierta presión (tickets críticos).
• Inglés nivel B2+ / C1.
• Experiencia previa en entornos retail o procesos de compra.
• Conocimiento funcional de arquitecturas de aplicaciones.
• Experiencia previa en entornos corporativos internacionales.

¿Por qué elegirnos?

• Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo.
• Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo.
• 1.200€ anuales en formación a tu elección (certificaciones, eventos, cursos…).
• Seguro médico privado 100% cubierto.
• Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería).
• WellHub (Gympass).
• Eventos cada dos meses, fiestas, equipo de fútbol y comunidades tecnológicas internas.
• Y lo más importante: un EQUIPAZO increíble.

Políticas de seguridad de la información

Acceso a información confidencial de Capitole y proyectos asignados.

Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la empresa y clientes.

Firma de NDA obligatoria.

¡No dudes en enviarnos tu perfil, estamos deseando conocerte!