Guest Relations Agent

Camiral; Caldes de Malavella; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Cataluña busca un recepcionista/a que forme parte de su equipo. Las tareas incluyen dar la bienvenida a los huéspedes, coordinar sus necesidades y asegurar un alto nivel de servicio. Se requiere dominio del inglés y castellano, con valor para el francés y catalán, y se aprecia experiencia anterior en hoteles de 5 estrellas. Ofrecemos un contrato indefinido, jornada completa y atractivos beneficios que incluyen descuentos en servicios del hotel y actividades recreativas.

Servicios

Horario de 40 horas semanales

Contrato estable

Actividades de empresa

Descuentos en hoteles y campos de golf

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en un puesto similar en un hotel de 5 estrellas.
• Compromiso de ofrecer un alto nivel de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar sin supervisión y en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida al huésped que llega.
• Coordinar las necesidades de los huéspedes.
• Realizar servicios de conserjería.
• Dar seguimiento a las quejas de los huéspedes.
• Demostrar conocimiento de las instalaciones del hotel.

Conocimientos

Inglés

Castellano

Francés

Catalán

Capacidad para trabajar bajo presión

Excelentes habilidades de servicio al cliente

Descripción del empleo

El/la candidato formará parte del equipo de recepción del hotel Camiral (hotel 5 estrellas – LHW), reportando a la persona responsable de recepción.

Tareas

• Dar la bienvenida al huésped que llega
• Coordinar las necesidades de los huéspedes y asegurarse de que los departamentos del hotel están informados
• Servicios de conserjería
• Seguimiento de las quejas de los huéspedes
• Demostrar un profundo conocimiento de todas las instalaciones y servicios que se ofrecen en el hotel e identificar oportunidades de venta y promoción cuando proceda.
• Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos

Requisitos

• Imprescindible: inglés y castellano.
• Valorable nivel avanzado; francés y catalán.
• Valorable experiencia de al menos 1 año en un puesto similar en un hotel de 5 estrellas
• Compromiso de ofrecer un alto nivel de servicio al cliente
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Excelente presencia y capacidad de trabajar sin supervisión.
• Carné de conducir y vehículo para acceder al resort
• Posibilidad de trabajar en turnos rotativos

Beneficios

• Jornada: 40h/ semanales
• Horario: intensivos / rotativos (de 7 a 15, de 15 a 23)
• Contrato estable: indefinido
• Sueldo: según convenio de hostelería de Hotel 5*
• Actividades de empresa: torneos de pádel entre trabajadores, clases de pilates, sesiones de Mindfulness y ¡mucho más!
• Posibilidad de usar las instalaciones de Camiral, a Quinta do Lago Resort y descuento en los hoteles, Wellness, tienda y restaurantes.
• Descuento en gasolina en todos los establecimientos de Zona Diesel.
• Acceso a WellHub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar.
• Cobertura médica a través de una app de salud, para empleados y familiares, sin coste.
• Acceso a Therapyside, nuestra plataforma de terapia online: 3 sesiones gratuitas al año, y tarifas especiales para el resto.
• Comedor interno 100% subvencionado para empleados de hoteles y trabajadores con horario partido.
• Taquillas inteligentes para recibir paquetería, disponibles para los empleados
• Beneficio económico para los empleados que traigan a otro empleado y sea seleccionado.
• Descuentos en hoteles y campos de golf del grupo: Quinta do Lago (Portugal), Ballynahinch (Irlanda)
• Convenio con la escuela Ostelea y otras más.