GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA PARADISUS GRAN CANARIA - (Las Palmas)

Meliá Hotels International; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Las Palmas busca un/a Guest Concierge. El candidato/a ofrecerá atención personalizada y detectará oportunidades de venta a través de interacciones con huéspedes. Se requiere experiencia en posiciones similares, excelentes habilidades de comunicación y dominio del inglés.

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en posiciones similares.
• Inglés muy alto, otro idioma será valorado.
• Interés en el área comercial.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada a los huéspedes.
• Detectar oportunidades comerciales a través de interacciones.
• Reportar información relevante a los asesores de ventas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Detección de oportunidades de venta

Educación

Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing o dirección hotelera

Herramientas

Salesforce

Opera

Paquete Office

Descripción del empleo

Resumen

Empresas : Meliá Hotels International

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, buscamos un/a Guest Concierge con vocación de servicio y mirada estratégica comercial, que quiera ser parte fundamental del proceso de ventas de nuestro producto exclusivo "Circle by Meliá". Tu papel será clave: ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, detectar oportunidades comerciales a través de interacciones auténticas y personalizadas.

Funciones del puesto

• Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto confiable dentro del hotel.
• Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad estratégica para generar conversación, despertar interés y construir confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.
• Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.
• Ser el primer eslabón del proceso comercial, actuando como puente entre la experiencia del huésped y el equipo de ventas.
• Comunicar al Sales Advisor correspondiente la información relevante obtenida durante el contacto con el huésped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizada.
• Contribuir al logro de objetivos comerciales, sin perder de vista que el servicio es nuestra herramienta principal de conexión.
• Gestionar y coordinar con los Sales Advisor las invitaciones con los huéspedes a las salas de ventas (tarjetones, bebidas de bienvenida, etc).
• Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada cita en las herramientas de gestión establecidas (Salesforce, Opera, entre otros).
• Participar de manera constante en formaciones, role play, sesiones de feedback para seguir creciendo en habilidades de comunicación, ventas y empatía con los huéspedes.
• Preparación y seguimiento de amenities y atenciones de las llegadas de socios de Circle by Meliá.

Qué buscamos

• 2 / 3 años de experiencia en posiciones similares
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares
• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado
• Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta
• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y alta vocación de servicio
• Conocimientos del paquete Office

Requisitos