Gestor/a Service Center Caixa

Arval BNP Paribas Group; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de servicios de movilidad busca un perfil para gestionar la atención al cliente y garantizar los servicios a los usuarios de Caixabank. Se requiere formación en administración y experiencia en atención telefónica, preferiblemente en el sector automotriz. Se ofrece un entorno inclusivo y beneficios como work flexibilidad, formación y programas de voluntariado. La posición es híbrida, permitiendo trabajo remoto al 50%.

Servicios

Programas de formación

Modelo de teletrabajo híbrido (50%)

22 días de vacaciones

Salario fijo + bonus variable

Formación

• Experiencia en atención al cliente telefónica valorable.
• Conocimientos del sector automoción muy valorables.
• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel usuario.

Responsabilidades

• Atención telefónica a usuarios-clientes-oficinas.
• Asesoramiento a conductores sobre mantenimiento de vehículos.
• Tramitación de reclamaciones.

Conocimientos

Orientación al cliente

Creatividad e innovación

Educación

Técnico Superior Administración

Formación Profesional Grado Medio

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

GRUPO BNP PARIBAS

El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

ARVAL

En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector.

SOBRE EL PUESTO

MISIÓN

Garantizar y gestionar los servicios a los usuarios-clientes-oficinas Caixabank durante la vida del contrato.

Las Principales Funciones Para Desarrollar Son Las Siguientes

• Atención telefónica a usuarios-clientes-oficinas Caixabank.
• Asesoramiento y acompañamiento a los conductores en cubrir las necesidades de cualquier tipo de mantenimiento necesario en los vehículos (asistencia en carretera, mecánica, neumáticos, vehículos de sustitución/Alquileres, ITV, apertura de siniestros).
• Mantenimiento de la base de datos personales.
• Gestión del buzón departamental.
• Tramitación íntegra de reclamaciones.
• Coordinar con otros departamentos las actividades que deben ser tramitadas por terceros.

REQUISITOS

• Estudios:
  • Formación Profesional Grado Medio.
  • Técnico Superior Administración.
  • Valorable Diplomatura.
  • Valorable Cursos de Atención telefónica y/o atención al cliente. Conocimiento del Sector.
• Experiencia:
  • Muy valorable experiencia en puestos de atención al cliente telefónica.
  • Muy valorable conocimientos del sector automoción.
  • Manejo de herramientas ofimáticas a nivel usuario.
• Idiomas:
  • Valorable Catalán intermedio.

COMPETENCIAS

• Transversales & Comportamentales:
  • Orientación al cliente.
  • Creatividad e innovación / Capacidad para resolver problemas.

BENEFICIOS

• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 22 días de vacaciones.
• 2 días de asuntos propios.
• Día libre en Navidad.
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
• Flexibilidad horaria.
• Seguro de vida.
• Seguro médico.
• Tarjeta comida (156€ al mes/10 meses).
• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.

Compromiso de diversidad e inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.