Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace - España.

Talent Connect; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un/a Especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para diseñar y optimizar soluciones alineadas con los requerimientos funcionales. El rol es 100% remoto en España, excepto para residentes en ciertas ciudades que deben asistir a la oficina una vez a la semana. Se requiere experiencia en Dynamics 365 y habilidades en programación en JavaScript. Esta posición ofrece la oportunidad de colaborar con equipos multidisciplinarios y participar en ceremonias ágiles.

Formación

• Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (idealmente CSW).
• Programación sólida en JavaScript.
• Residencia en España y disponibilidad para 1 día/semana presencial si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y extender Customer Service Workspace en Dynamics 365.
• Implementar e integrar Channel Integration Framework (CIF).
• Trabajar con Copilot for Service / CSW para habilitar casos de uso asistidos por IA.

Conocimientos

JavaScript

Copilot Service Workspace

Channel Integration Framework (CIF)

Microsoft APM SDK

Trabajo en equipo

Herramientas

Jira

Dynamics 365

Descripción del empleo

Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace

Ubicación: España (obligatorio residir en España)
Modalidad: 100% remoto en todo el país, salvo residentes en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga, quienes asistirán 1 día/semana a oficina.
Idiomas: Español C1 y inglés B2 (mínimo)

Misión del puesto

Buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace (CSW) para diseñar, configurar y optimizar soluciones que se alineen con los requerimientos funcionales y con las mejores prácticas del producto. Colaborarás con equipos multidisciplinares para asegurar una experiencia de atención al cliente robusta, escalable y bien documentada.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y extender Customer Service Workspace en Dynamics 365.
• Implementar e integrar Channel Integration Framework (CIF).
• Trabajar con Copilot for Service / CSW para habilitar casos de uso asistidos por IA.
• Desarrollar y mantener customizaciones en JavaScript (y TypeScript deseable).
• Instrumentar telemetría y monitorización con Microsoft APM SDK.
• Elaborar especificaciones técnicas y documentación; apoyar despliegues y soporte (UAT/hypercare).
• Colaborar con equipos funcionales para alinear requisitos con capacidades nativas del producto.
• Participar en ceremonias ágiles (Scrum/Kanban) y coordinar trabajo en Jira.

Requisitos indispensables

• Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (idealmente CSW).
• Conocimiento de Copilot Service Workspace (según documentación oficial).
• Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework (CIF).
• Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.
• Programación sólida en JavaScript.
• Residencia en España y disponibilidad para 1 día/semana presencial si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga.
• Español C1 e inglés B2 (mínimo).

Conocimientos deseables

• TypeScript.
• Experiencia en entornos omnichannel y buenas prácticas de rendimiento/seguridad en D365.
• Testing de customizaciones y control de versiones.

Competencias

• Trabajo en equipo bajo Scrum/Kanban y uso de Jira.
• Capacidad para evaluar requisitos funcionales y mapearlos a funcionalidades estándar.
• Autonomía, foco en calidad y documentación clara.

Cómo postular

Si es para ti, postula aquí mismo.

Si no, envíaselo a un colega a quien le cuadre!