Especialista CX - Soporte Remoto 20h/Semana

Filmin; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de streaming busca un/a profesional para su equipo de Experiencia de Cliente (CX) en Guntín, Galicia. El rol implica atender consultas, gestionar tickets a través de Freshdesk y contribuir a la experiencia del usuario. Es indispensable tener experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación. Se ofrece un contrato indefinido con modalidad de trabajo remoto durante los fines de semana y oportunidades de formación.

Servicios

Horario flexible

Oportunidades de Formación

Actividades/Eventos dentro y fuera de la oficina

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o roles similares.
• Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).
• Manejo de métricas de experiencia como CSAT y NPS.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
• Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Manejo de herramientas ofimáticas

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Educación

Bachillerato o estudios universitarios

Herramientas

Freshdesk

Google Workspace

Microsoft 365

Descripción del empleo

Una plataforma de streaming busca un/a profesional para su equipo de Experiencia de Cliente (CX) en Guntín, Galicia. El rol implica atender consultas, gestionar tickets a través de Freshdesk y contribuir a la experiencia del usuario. Es indispensable tener experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación. Se ofrece un contrato indefinido con modalidad de trabajo remoto durante los fines de semana y oportunidades de formación.