Director de Clientes

ORBIDI; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología y marketing busca un Director de Clientes en Barcelona para liderar el área de Atención al Cliente. Esta posición implica desarrollar relaciones con los clientes, implementar estrategias para aumentar la retención y mejorar la satisfacción del cliente, además de coordinar con varios departamentos. Se requiere experiencia en liderazgo y en el uso de herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce.

Formación

• Experiencia en liderazgo de Customer Success.
• Experiencia en entornos B2B y B2C.
• Capacidad para crear y motivar equipos.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Customer Success.
• Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
• Coordinar con otros departamentos para mejorar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Empatía

Orientación al cliente

Experiencia en CRM

Herramientas

Hubspot

Salesforce

Descripción del empleo

Sobre nosotros

En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito!

El rol

Como Director de Clientes, tu rol consistirá en liderar el área y equipo de Atención al Cliente. Con el objetivo de contribuir a construir relaciones, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio y minimizar las tasas de abandono.

En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

Cuál será tu misión?

• Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia y priorizar objetivos y resultados clave.
• Establecer los procedimientos del equipo de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias y metodologías de trabajo.
• Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del Departamento Customer Success.
• Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
• Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
• Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
• Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
• Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
• Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
• Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
• Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, Ventas, IT etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.

Este rol puede interesarte si tienes

• Experiência progresiva demostrada en un rol de liderazgo de Customer Success Lead.
• Experiência demostrada en entornos B2B y / o B2C sirviendo a Micro-PYMES y / o clientes finales.
• Experiência utilizando herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce
• Experiência en la creación y gestión de grandes equipos de Customer Success en un entorno dinámico y acelerado
• Experiência en ecosistemas tecnológicos.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
• Capacidad para comunicarse bien con personas, equipos, socios y eventos a nível de la industria.
• Experência en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de alto rendimiento.
• Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empatía, humildad y capacidad de escucha.