Customer Support Manager- Csm

Gesvision; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones ERP busca un Customer Success Manager para liderar la implementación de su plataforma. El candidato ideal debe tener experiencia en entornos SaaS, habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque centrado en el cliente. Se ofrece contrato indefinido, salario según convenio y un ambiente dinámico. ¡Únete a un equipo innovador con grandes oportunidades de desarrollo profesional!

Servicios

Oportunidad de liderar proyectos de transformación digital

Ambiente tecnológico en crecimiento

Bonus vinculado a objetivos

Formación

• Experiencia previa en el sector tecnológico, especialmente en entornos SaaS o software empresarial.
• Conocimiento práctico en implementación de ERP.
• Habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos.

Responsabilidades

• Liderar el proceso de onboarding e implementación del ERP.
• Coordinar con los equipos internos para asegurar una transición efectiva.
• Hacer un seguimiento detallado de cada fase del proyecto.

Conocimientos

Comunicación excepcional

Organización

Coordinación

Perfil analítico

Orientación al cliente

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Somos una empresa líder en soluciones ERP especializadas en el sector óptico, con presencia en 14 países… ¡y seguimos creciendo! Estamos en plena fase de expansión y buscamos sumar a nuestro equipo profesionales con talento y pasión, dispuestos a construir juntos un proyecto sólido, con futuro y grandes oportunidades de desarrollo profesional.

¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona apasionada por el trato con clientes, organizada y metódica, con habilidades excepcionales de comunicación y coordinación. Serás el nexo clave entre nuestra tecnología y nuestros clientes, asegurando una implementación eficaz y una adopción exitosa de nuestra plataforma.

Tu misión

Como Customer Success Manager, serás el motor del éxito de nuestros clientes desde el inicio del proceso de implementación de nuestro ERP. Tu enfoque en la experiencia del cliente, tu capacidad para gestionar equipos y tu visión estratégica te permitirán crear relaciones duraderas y contribuir directamente a nuestro crecimiento.

Tus responsabilidades

1. Liderar el proceso de onboarding e implementación de nuestro ERP en la nube, garantizando una experiencia fluida y positiva desde el primer día.
2. Coordinar con los equipos de comercial, desarrollo, migración de datos y formación / soporte para asegurar una transición sin fricciones.
3. Hacer un seguimiento detallado de cada fase del proyecto, anticipándote a posibles obstáculos.
4. Supervisar la adopción de la plataforma por parte del cliente, ofreciendo soluciones adaptadas cuando sea necesario.
5. Diseñar planes de implementación personalizados, según las necesidades y particularidades de cada cliente.
6. Analizar métricas de uso y satisfacción para optimizar la experiencia del cliente.
7. Detectar oportunidades de mejora y crecimiento en las cuentas asignadas.
8. Ser la voz del cliente dentro de la empresa, trasladando sus necesidades a los equipos correspondientes.

¿Qué necesitas para triunfar en este rol?

• Experiencia previa en el sector tecnológico, especialmente en entornos SaaS o de software empresarial.
• Conocimiento práctico en implementación de ERP y los retos que esto implica.
• Experiencia liderando proyectos y gestionando equipos multidisciplinares.
• Grandes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y adaptada a diferentes públicos.
• Foco total en la satisfacción del cliente y en la creación de relaciones de confianza a largo plazo.
• Perfil analítico, orientado a datos y a la mejora continua.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a un entorno cambiante y en constante evolución.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un equipo joven, dinámico e innovador, en un entorno tecnológico en continuo crecimiento.
• La oportunidad de liderar proyectos de transformación digital con un impacto real en el día a día de las organizaciones.
• Contrato indefinido con salario según convenio, más un bonus vinculado al cumplimiento de objetivos.
• Horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00, adaptado al horario comercial de nuestros clientes.

¿Te apasiona ayudar a otros a alcanzar el éxito a través de la tecnología? ¿Tienes la combinación perfecta entre habilidades técnicas y orientación al cliente? ¡Entonces queremos conocerte! Envíanos tu CV y cuéntanos por qué eres la persona ideal para unirte a nuestro equipo como Customer Success Manager.