Coordinador / a de Retail Intelligence, Cliente y Ventas Digitales

Grupo Cialfir; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail en Barcelona busca un profesional de análisis de datos para diseñar estrategias que maximicen el rendimiento de tiendas físicas y digitales. Se requiere al menos 5 años de experiencia en retail o eCommerce, conocimientos en herramientas de Business Intelligence y capacidad para coordinar múltiples equipos. El sueldo es de 30.000 euros brutos anuales más bonus según objetivos.

Formación

• Mínimo 5 años en entornos de retail, gran consumo o eCommerce.
• Experiencia en implementación de call centers y análisis de ventas.
• Capacidad para trabajar con datos complejos y automatización de campañas.

Responsabilidades

• Diseñar estrategias para maximizar el rendimiento de las tiendas.
• Liderar la implementación del Call Center estacional.
• Impulsar el programa de fidelización de clientes.
• Optimizar la venta online coordinando con el equipo de marketing.
• Proveer datos clave para planificación de campañas.

Conocimientos

Análisis de datos

Orientación comercial

Comunicación transversal

Proactividad

Educación

Grado en Administración y Dirección de Empresas

Formación en Customer Intelligence o CRM

Herramientas

Power BI

Salesforce

Google Analytics

Descripción del empleo

Objetivo General del Puesto

Diseñar y ejecutar una estrategia basada en datos para maximizar el rendimiento de las tiendas físicas y digitales, impulsando las ventas, la experiencia de cliente y la rentabilidad a través de inteligencia de negocio, integración omnicanal (call center y web), fidelización y seguimiento de resultados.

Persona de análisis de datos, para impulsar la estrategia comercial teniendo en cuenta la atención al cliente ya sea on / off line, y como nexo con operaciones y marketing.

Funciones Principales

1.Análisis Comercial e Inteligencia de Retail

• Consolidar y analizar los datos de ventas, ticket medio, artículos estrella, rotación de stock y comportamiento por campaña.
• Desarrollar dashboards por tienda, zona y período estacional (Navidad, San Juan, Fallas, Magdalena…).
• Identificar tendencias, zonas de oportunidad y desviaciones para proponer acciones correctivas o comerciales.
• Generar informes semanales y de cierre de campaña para dirección y responsables zonales.

2.Integración y Coordinación del Call Center

Liderar la implementación operativa del Call Center estacional y su posterior escalado.

Definir funciones (atención, pedidos, incidencias, upselling…), herramientas y flujos de integración con CRM y eCommerce.

Diseñar scripts, protocolos y KPI de atención (tiempo medio, ventas por llamada, resolución, satisfacción…).

Coordinar la formación, planificación y seguimiento del personal del Call Center durante campaña.

3.Fidelización de Clientes

Impulso al programa de fidelización propio de La Traca (registro, recompensas, descuentos, eventos…).

Segmentar la base de datos por perfil y comportamiento de compra (familias, entusiastas, tradicionales, jóvenes...).

Coordinar acciones de retargeting, newsletters y campañas personalizadas en coordinación con marketing digital.

Medir y analizar KPIs : repetición de compra, tasa de retención, valor medio del cliente (CLV).

4.Optimización de la Venta Online

Identificar oportunidades para aumentar el tráfico y conversión en la tienda online, especialmente en picos de campaña.

Coordinarse con el equipo de marketing digital para ajustar el surtido, precios y campañas específicas online.

Proponer bundles y productos estrella según zona y evento (packs San Juan, packs Fallas...).

Analizar comportamiento en la web (Google Analytics, heatmaps, conversión) y proponer mejoras continuas.

Supervisar la correcta alineación entre catálogo online y surtido de tiendas.

5.Soporte Operativo y Comercial al Departamento de Retail

Proveer datos clave para la planificación de campañas promocionales, acciones locales y visual merchandising.

Colaborar con los Area Managers en la activación de acciones según indicadores de rendimiento.

Garantizar que el enfoque comercial esté alineado con la estacionalidad y preferencias locales.

Requisitos y Competencias

Formación :

Grado en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadística o similar.

Valorable formación específica en Customer Intelligence o CRM.

Experiencia :

Mínimo 5 años en posiciones similares en entornos de retail, gran consumo o eCommerce.

Experiencia previa en implementación de call centers, CRM y análisis de ventas.

Valorable experiencia en entornos estacionales o de alta concentración temporal de ventas.

Conocimientos técnicos :

Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, Looker Studio…).

Conocimientos de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…) y plataformas de eCommerce.

Capacidad para trabajar con datos complejos, segmentaciones y automatización de campañas.

Competencias clave :

Perfil analítico con orientación comercial.

Capacidad de ejecución operativa.

Comunicación transversal con múltiples áreas.

Proactividad e innovación.

Planificación y organización.

Condiciones económicas

Sueldo fijo : 30.000 euros Brutos anuales, más bonus según objetivos. Plan de carrera a tres años