Clinic Cloud Onboarding Lead

Doctoralia España; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de salud en Barcelona busca un líder de Customer Success con 3-5 años de experiencia. El rol implica gestionar un equipo de 10, optimizar procesos y colaborar con diferentes departamentos. Se requieren habilidades de liderazgo, adaptación y un nivel profesional de inglés. Queremos a alguien proactivo y orientado a resultados que valore el feedback y continúe creciendo profesionalmente.

Servicios

Seguro médico privado

Clases de idiomas gratuitas

Día de cumpleaños libre

Acceso ilimitado a apoyo en salud mental

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• 3-5 años de experiencia en Customer Success o similar.
• Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.
• Historial de reestructuración de departamentos.
• Habilidades avanzadas en el seguimiento de KPIs clave.

Responsabilidades

• Gestionar un equipo de 10 personas en un entorno híbrido.
• Implementar planes de formación y desarrollo continuo.
• Liderar la reestructuración del departamento y redefinir el customer journey.
• Colaborar interdepartamentalmente para aumentar la eficiencia.

Conocimientos

Customer Success Management

Liderazgo de equipo

Optimización de procesos

Análisis de métricas

Habilidades Interpersonales

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

Nivel profesional de inglés

Herramientas

Hubspot

Salesforce

Descripción del empleo

Descripción del empleo

¡Únete a la revolución de la salud con Doctoralia & Clinic Cloud!

Responsabilidades Clave

• Liderazgo de equipo: gestionar y guiar un equipo de 10 personas, enfocado en el onboarding de clientes en un entorno de trabajo híbrido.
• Desarrollo profesional y calidad: implementar planes de formación y desarrollo continuo para el equipo, asegurando el crecimiento y la mejora constante de sus habilidades y la calidad del servicio ofrecido.
• Optimización de procesos: liderar la reestructuración del departamento y redefinir el customer journey para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
• Análisis y seguimiento: monitorear y gestionar los objetivos del proyecto (p. ej., puntuación de onboarding y control de la tasa de churn dentro de los límites establecidos).
• Colaboración interdepartamental: desarrollar y mantener relaciones de colaboración con los equipos de Ventas, Farming, Soporte y Producto para aumentar la eficiencia global de la empresa.
• Estar cerca de las necesidades de los clientes, su operativa y tener curiosidad para dar inputs de valor al equipo del producto.

Requisitos

• 3-5 años de experiencia en un rol de Customer Success o similar, con un enfoque probado en la gestión de clientes empresariales (Enterprise).
• Inglés nivel profesional.
• Experiencia demostrable en la gestión y liderazgo de equipos, incluyendo la selección, capacitación, desarrollo continuo y evaluación del rendimiento.
• Historial exitoso en la reestructuración de departamentos y en la mejora de procesos operativos.
• Habilidades avanzadas en la monitorización de métricas clave de éxito del cliente, consecución de objetivos y seguimiento de KPIs (churn, onboarding, scoring, SLAs).
• Pensamiento estratégico y capacidad para redefinir el customer journey con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente.
• Habilidades Interpersonales y de Comunicación
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo para guiar y motivar al equipo.
• Capacidad probada para colaborar de manera efectiva con múltiples departamentos (Ventas, Producto, etc.) y negociar soluciones.
• Gran adaptabilidad para trabajar en un entorno híbrido, equilibrando las responsabilidades de forma remota y en la oficina.
• Estás orientad@ a resultados y necesitas saber tus KPIs para alcanzarlos.
• Disfrutas dando y recibiendo feedback para mejorar constantemente. En Doctoralia no solo crecerás, si no que aportarás para que mejoremos.
• Eres una persona proactiva, autónoma y sabes organizarte sin que nadie te persiga.
• Vives en Barcelona (imprescindible), hablas español con fluidez y tienes permiso de trabajo.
• Conoces y has utilizado herramientas como Hubspot o Salesforce.

Información adicional

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Lo más importante : un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino.
• Flexoh by Betterfly.
• Seguro médico privado, Adeslas.
• Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos.
• Clases de idiomas gratuitas.
• Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
• Acceso a Weelhub.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad de trabajo Híbrida (1 día en nuestras inmejorables oficinas).

Nuestro proceso de selección

1. 1- Screening con HR- Fito, Ale o María contactarán contigo.
2. 2- Entrevista con Hiring Manager - Conocerás a Gus, y te presentará nuestro proyecto.
3. 3- Business Case - Gus y TA entrarán en profundidad.
4. 4- Entrevista C-Suite - Cyril podrá darte la visibilidad de todo el departamento.
5. ¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento!

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Responsable : DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad : para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación : base legal de interés legítimo.

Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personales solo para finalidades indicadas.

Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.