Assistant Front Office Manager

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un líder para gestionar la experiencia del huésped en Madrid, garantizando atención de primer nivel y seguimiento de KPI del departamento. Se requiere inglés avanzado y experiencia en hoteles de lujo. Ofrecemos oportunidades de crecimiento y un entorno inclusivo en el que todos pueden prosperar.

Servicios

Noches gratis en la red de hoteles

Oportunidades de movilidad interna

Celebraciones de equipo

Programa de reconocimiento Hystar

Formación

• Experiencia en gestión de equipos en un entorno dinámico.
• Experiencia previa en hoteles 5 estrellas.
• Demostración de habilidades en atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia del huésped desde la entrada hasta la salida.
• Resolver inconvenientes durante la estancia del huésped.
• Establecer y dar seguimiento a KPI del departamento.
• Comunicación fluida con otros departamentos del hotel.

Conocimientos

Inglés avanzado (C1)

Liderazgo

Orientación al detalle

Proactividad

Descripción del empleo

Overview

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5 más aventurero del centro de Madrid.

Responsibilities

• Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una sincera experiencia que transmita el espíritu de marca.
• Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.
• Establecer metas mensuales y dar seguimiento diario a los KPI del departamento, encuestas de satisfacción o los programas de fidelidad.
• Asignar habitaciones respetando las solicitudes y preferencias de cada reserva.
• Asegurar una gestión transparente y correcta de la caja, acorde a las políticas del Hotel.
• Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Housekeeping y Room service en cuanto a cambios asignación, room moves, nuevas reservas, upselling y solicitudes de huésped, etc.
• Promover una visión de negocio donde se maximice el ingreso del hotel.
• Administrar los recursos de manera eficiente y de acuerdo a las políticas y procedimientos del Hotel y del Departamento.
• Asegurar que el personal esté correctamente entrenado para cumplir con sus funciones, interactuando con el Departamento de Capacitación y entrenando de acuerdo a la filosofía y técnicas dispuestas por la Compañía.
• Representar la marca Hyatt Centric en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general.

Qualifications

• Nivel de inglés avanzado (C1) con experiencia internacional demostrable.
• Haber gestionado equipos con anterioridad. Buscamos a alguien con liderazgo y que esté acostumbrado a un ritmo de trabajo dinámico.
• Ser una persona orientada al detalle y proactiva.
• Experiencia previa en hoteles 5

About Hyatt and Benefits

• Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises.
• Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
• Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas : apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
• Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y / o expresión de género, origen racial o étnico.
• Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.
• Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros / as los / as que valoran al talento estrella.