Agente de reservas - (Barcelona)

Complejo Hotelero 4 estrellas; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de 4 estrellas en Barcelona busca un Agente senior para atender llamadas y correos electrónicos de clientes interesados en reservas. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación en inglés y francés. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y la posibilidad de alojamiento.

Servicios

Posibilidad de alojamiento

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y francés.
• Conocimiento básico de software de gestión de reservas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos de clientes sobre reservas.
• Proporcionar información sobre habitaciones y tarifas.
• Asesorar sobre opciones de alojamiento.
• Procesar y confirmar reservas en el sistema.
• Gestionar cancelaciones y modificaciones.
• Resolver problemas de los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita en inglés

Comunicación verbal y escrita en francés

Actitud proactiva

Flexibilidad para trabajar en turnos

Herramientas

Software de gestión de reservas

Programa de gestión ACI

Descripción del empleo

Datos de la oferta

Empresa: Complejo Hotelero 4 estrellas
Categoría profesional: Agente senior
Residencia: Provincia Barcelona
Idioma imprescindible: Español

Responsabilidades

• Atender las llamadas telefónicas y correos electrónicos de los clientes interesados en realizar reservas.
• Proporcionar información detallada sobre las habitaciones, tarifas, paquetes y servicios adicionales del hotel.
• Asesorar a los clientes sobre las opciones de alojamiento que mejor se adapten a sus necesidades y preferencias.
• Procesar y confirmar reservas de manera precisa y oportuna en el sistema de gestión de reservas del hotel.
• Gestionar cancelaciones y modificaciones de reservas según las políticas del hotel.
• Resolver problemas o inquietudes de los clientes de manera profesional.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y francés.
• Conocimiento básico de software de gestión de reservas o sistemas similares.
• Actitud proactiva, amigable y orientada al servicio.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Se valora el conocimiento del programa de gestión ACI. Conocimientos de TTOO.
• Con posibilidad de ofrecer alojamiento.