Administrativo de Marketing

Prosegur; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguridad en Madrid busca un profesional para atender incidencias de canales de terceros. Las responsabilidades incluyen supervisar el buzón de incidencias y coordinar su resolución con equipos técnicos. Se requiere grado o FP Superior en ADE, con 1-2 años de experiencia en soporte técnico. Se valorarán conocimientos en herramientas de ticketing como Zendesk y Jira. Esta posición es ideal para quienes desean crecer en un entorno dinámico.

Formación

• Deseable experiencia previa en entornos de canal de ventas o empresas retail.
• Mínimo 1-2 años de experiencia en puestos de soporte técnico o administrativo.
• Conocimientos de herramientas de ofimática como Excel y Outlook.

Responsabilidades

• Atender y supervisar el buzón de incidencias de los canales de terceros.
• Registrar y clasificar los casos recibidos según su criticidad.
• Coordinar la resolución con los equipos técnicos y comerciales.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Grado o FP Superior en ADE/Gestión Comercial

Herramientas

Zendesk

Jira

Salesforce

Descripción del empleo

Atender y supervisar el buzón de incidencias de los canales de terceros y programas de captación.

Registrar, clasificar y priorizar los casos recibidos según su criticidad.

Coordinar la resolución con los equipos técnicos, comerciales o de soporte implicados.

Realizar seguimiento y cierre documentado de cada incidencia.

Reporte de actividad y propuestas de mejora

Elaborar informes de la actividad de solicitudes, incidencias y reclamaciones

Identificar causas raíz de las incidencias y reclamaciones gestionadas.

Proponer acciones preventivas ante incidencias recurrentes.

Mantenimiento operativo de herramientas:

Mantenimiento de las tablas de estructura y relaciones de canal.

Mantenimiento de los formularios utilizados para los diversos procedimientos del canal

Actualización y mantenimiento de contenidos de las herramientas demo del canal, identificando posibles incidencias.

Formación:

Grado o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas (ADE). Gestión Comercial y Marketing, o Gestión Administrativa. Se valorará formación adicional en atención al cliente, gestión de incidencias, reclamaciones, etc .

Experiencia.

Mínimo 1-2 años de experiencia en puestos de soporte técnico o soporte administrativo. Deseable experiencia previa en entornos de canal de ventas o empresas retail .

Conocimientos técnicos:

Competencia en herramientas de ofimática (Excel, Outlook, PowerPoint). Deseable conocimiento de entornos de control remoto (TeamViewer, VNC, etc.). Manejo de herramientas de ticketing o CRM (por ejemplo, Zendesk , Jira, Salesforce, etc.).