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Die Position

Als Technical Customer Operations Team Lead bist du für die Leitung unseres Technical Customer Operations (TCO)-Teams verantwortlich, führst es fachlich und disziplinarisch und stellst sicher, dass die TCO-Standards und -Prozesse eingehalten werden. Darüber hinaus bist du für die Qualitätssicherung, die Einhaltung von KPIs und die Kontrolle der Betriebs- und Cloud-Services für unsere Produkte zuständig. Wir suchen eine organisierte und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit hervorragenden Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten.

Das erwartet dich

1. Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team Technical Customer Operations (TCO)
2. Führung von Mitarbeitern, z.B. regelmäßige Mitarbeitergespräche, Mitarbeiterentwicklungspläne, etc.
3. Recruiting (Bewerberauswahl, Durchführung von Telefon- und Vorstellungsgesprächen)
4. Verantwortung für das Aus- und Weiterbildungsprogramm der TCO-Mitarbeiter
5. Definition und Dokumentation der TCO-Implementierungsrichtlinien, Standards und Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung
6. Überwachung der Einhaltung von Qualitätskriterien in Bezug auf die TCO-Implementierungsrichtlinien, -Standards und -Prozesse
7. Definition und Überwachung von TCO KPIs
8. Steuerung der Operational Services wie z.B. technische Installation aller LucaNet-Komponenten und andere technische Dienstleistungen, die direkt oder indirekt mit LucaNet zusammenhängen

Das bringst du mit

1. Langjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich des technischen Supports oder der Betreuung von Kund:innen, nachweisliche Kenntnisse der entsprechenden Aufgaben und Zuständigkeiten im Bereich TCO
2. Ausgeprägte Führungsqualitäten mit Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines Teams, der Durchführung von Leistungsbeurteilungen und der Förderung eines kollaborativen Arbeitsumfelds.
3. Erfahrung in der Rekrutierung und Auswahl leistungsstarker Teammitglieder
4. Kenntnisse im Projektmanagement und in der Priorisierung von Aufgaben
5. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichneter Umgang mit Interessengruppen auf allen Ebenen
6. Organisierte, strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
7. Analytische und datengesteuerte Herangehensweise
8. Fließend in Deutsch und Englisch

Benefits

• LucaFlex – Wir wissen, dass jede Person unterschiedliche Arbeitsweisen und Präferenzen hat. Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell hast du die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort nach deinen individuellen Bedürfnissen und beruflichen Anforderungen zu gestalten.
• Work from abroad – Manchmal kann ein Umgebungswechsel unsere Kreativität und Produktivität steigern. Mit uns kannst du bis zu 90 Arbeitstage aus dem Ausland arbeiten.
• Sabbatical – Nimm dir die Zeit, um deinen persönlichen Ambitionen nachzugehen, Zeit mit deiner Familie zu verbringen, zu reisen oder andere Dinge zu tun, die dir Spaß machen, dank unserer Sabbatical Angebote.
• Team spirit – Wir schätzen Teamwork und feiern unsere Erfolge. Wir nutzen jede Gelegenheit, um zusammenzukommen, gemeinsam zu lernen und unsere Erfolge miteinander zu genießen.
• Learning & Development – “Always growing” ist Teil unserer Kernwerte. Wir unterstützen dich dabei, deine eigene Entwicklung zu gestalten, indem wir dir die dafür nötige Zeit, die Ressourcen und das Budget zur Verfügung stellen.
• Paid volunteer time – Als Unternehmen möchten wir etwas zurückgeben und dich dabei unterstützen, dir Zeit zu nehmen, um etwas Gutes zu tun, einzeln oder im Team.
• Health & Wellbeing – Uns ist dein ganzheitliches Wohlbefinden wichtig. Deshalb bieten wir individuelle Gesundheitsprogramme an, darunter unternehmensweite Initiativen, Zuschüsse für sportliche Aktivitäten, Unterstützung für psychische Gesundheit und Beratung durch unsere externen Partner.
• Geneorus leave policy – Wir möchten, dass du dir genügend Auszeiten nimmst, um zu entspannen, zu reisen und neue Energie zu tanken.
• – Unser Feedback-Prozess ist darauf ausgerichtet, durch regelmäßigen Dialog deine persönliche und berufliche Entwicklung gezielt zu unterstützen.
• Compensation & company pension plan – Wir verpflichten uns zu einer fairen Vergütung und unterstützen dich für deine Zukunft, indem wir eine betriebliche Altersvorsorge und/oder Rentenzuschüsse anbieten.
• JobRad – Finde dein Traumrad, mit finanzieller Förderung durch uns.
• Discounts – Erhalte eine Vielzahl von Vergünstigungen bei unseren externen Corporate Benefits Partnern.