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Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow (m / w / d)
Zusammenfassung
Ein innovatives IT-Beratungsunternehmen in Deutschland sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung der Customer Service Management Einheit im Bereich ServiceNow. Die Rolle erfordert mindestens 5 Jahre Erfahrung in diesem Bereich sowie relevante Zertifizierungen. Es erwartet Sie ein verantwortungsvolles Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Vergütungsmodell.
Leistungen
Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management.
- ServiceNow CSM-Zertifizierung erforderlich.
- Erfahrung in Pre-Sales und Solution Consulting.
Aufgaben
- Leitung der CSM-Einheit in der ServiceNow-Practice.
- Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios.
- Verantwortung für den Geschäftserfolg des CSM-Portfolios.
- Steuerung von Initiativen zur Kundengewinnung.
- Beratung auf Executive-Level.
- Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
Kenntnisse
Wir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran.
Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNow strategisch, konzeptionell und operativ auf- und ausbaut – in unbefristeter Festanstellung deutschlandweit remote.
- Aufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung
- Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)
- Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung
- Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran
- Beratung auf Executive‑Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM‑Lösungen auf Basis von ServiceNow
- Stakeholder‑Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, dem teamative Nearshore‑Delivery sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management‑Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)
- ServiceNow CSM‑Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung
- Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM‑Geschäftsbereichs oder einer Practice
- Tiefes Verständnis von End‑to‑End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni‑Channel, Customer Experience sowie Self‑Service und Customer Portal
- Erfahrung in Pre‑Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow‑Architekturen
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C‑Level
- Strategischer Gestalter mit Hands‑on‑Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene
- Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
- Direkter Einfluss auf Strategie, Portfolio und Marktauftritt
- Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten
- Individuelle Weiterbildungs‑ und Zertifizierungsangebote
- Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
Mirjam Schwarz
Talent Acquisition Manager
bewerbung@teamative.com
0711 968 811 80
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.