Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow (m / w / d)

teamative; Remote; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Beratungsunternehmen in Deutschland sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung der Customer Service Management Einheit im Bereich ServiceNow. Die Rolle erfordert mindestens 5 Jahre Erfahrung in diesem Bereich sowie relevante Zertifizierungen. Es erwartet Sie ein verantwortungsvolles Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Vergütungsmodell.

Leistungen

Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonus

Individuelle Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitsumgebung

Flexibles Arbeitsmodell

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management.
• ServiceNow CSM-Zertifizierung erforderlich.
• Erfahrung in Pre-Sales und Solution Consulting.

Aufgaben

• Leitung der CSM-Einheit in der ServiceNow-Practice.
• Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios.
• Verantwortung für den Geschäftserfolg des CSM-Portfolios.
• Steuerung von Initiativen zur Kundengewinnung.
• Beratung auf Executive-Level.
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern.

Kenntnisse

Customer Service Management Erfahrung

ServiceNow CSM Zertifizierung

End-to-End-Serviceprozesse Verständnis

ITIL Kenntnisse

Präsentationsfähigkeiten auf C-Level

Strategisches Denken

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Über uns / about teamative

Wir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran.

Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNow strategisch, konzeptionell und operativ auf- und ausbaut – in unbefristeter Festanstellung deutschlandweit remote.

Deine Aufgaben / your mission

• Aufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung
• Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)
• Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung
• Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran
• Beratung auf Executive‑Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM‑Lösungen auf Basis von ServiceNow
• Stakeholder‑Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, dem teamative Nearshore‑Delivery sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden

Dein Profil / your profile

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management‑Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)
• ServiceNow CSM‑Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM‑Geschäftsbereichs oder einer Practice
• Tiefes Verständnis von End‑to‑End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni‑Channel, Customer Experience sowie Self‑Service und Customer Portal
• Erfahrung in Pre‑Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow‑Architekturen
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C‑Level
• Strategischer Gestalter mit Hands‑on‑Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene

Warum wir? / why teamative?

• Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Direkter Einfluss auf Strategie, Portfolio und Marktauftritt
• Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten
• Individuelle Weiterbildungs‑ und Zertifizierungsangebote
• Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell

Ansprechpartner :

Mirjam Schwarz
Talent Acquisition Manager
[e-mail]
0711 968 811 80