Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

bnNETZE GmbH; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Energiesektor sucht einen leitenden Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice. Sie entwickeln und führen ein Team von 20 Mitarbeitern und sind die Anlaufstelle für Kundenanfragen in Bezug auf Strom, Gas und Wasser. Mit einer ausgeprägten Servicementalität managen Sie komplexe Kundenprozesse und optimieren Kommunikationskanäle. Zudem erwarten Sie ein zukunftsträchtiger Arbeitsplatz und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie ausgezeichnete Sozialleistungen wie flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen.

Leistungen

Hansefit

Jobticket

Jobrad

betriebliche Altersvorsorge

flexible Arbeitszeitgestaltung

Home-Office Option

Essenszuschuss

Pausenpark

Qualifikationen

• Erfahrung im Management komplexer Kundenprozesse.
• Hohe Affinität für Leistungskennzahlen und IT-Prozesse.
• Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen nach ISO 9001.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten zum Führen von Teams.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Sprachniveau).

Aufgaben

• Verantwortlich für den Kundenservice der badenovaNETZE.
• Entwicklung und Führung eines Teams von 20 Mitarbeitern.
• Anlaufstelle für Kundenanfragen zur Strom-, Gas- und Wasserversorgung.
• Optimierung der Kommunikationskanäle und Effizienz der Prozesse.
• Treiber für Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung.

Kenntnisse

Management komplexer Kundenprozesse

Service-/Dienstleistungsmentalität

Organisationstalent

Kommunikative Fähigkeiten

IT- und Prozessaffinität

Ausbildung

Studium erfolgreich abgeschlossen

Jobbeschreibung

• die Energiewende mit exzellenter Servicequalität zu verbinden, indem Sie für den Kundenservice der badenovaNETZE verantwortlich sind
• Teil eines Führungs-Duos zu sein, das gemeinsam ein Team von 20 Mitarbeitenden entlang unseres Zielbildes entwickelt, führt und sich die fachlichen und disziplinarischen Führungsaufgaben aufteilt
• Anlaufstelle für alle unsere Kunden (m/w/d) zu sein - als solche kümmern Sie sich mit ihrem Team um alle Fragen und Kundenwünsche zur Strom-, Gas- und Wasserversorgung
• das Spektrum von einfachen Standard-Anliegen im first Level bis zu komplexen Fragen im second Level zu bedienen und mit dem eigenen Team oder gemeinsam mit anderen Fachbereichen kundenfreundliche Lösungen zu finden
• die unterschiedlichen Kommunikationskanäle des Kundenservice wie Telefonie, schriftliche Bearbeitung und Self-Service-Angebote entlang von KPIs leistungsfähig zu halten, weiterzuentwickeln und zu optimieren
• Treiber und Gestalter (m/w/d) für Effizienz, Digitalisierung und Prozessexzellenz zu sein und die Kundenprozesse im Rahmen eines zertifizierten Qualitätsmanagements entlang aussagekräftiger KPIs (v.a. Bearbeitungszeiten, Q-Standards, Kundenzufriedenheit) stetig zu optimieren

Sie sind...

• mit Erfahrung im Management komplexer Kundenprozesse und einer stark ausgeprägten Service-/Dienstleistungsmentalität ausgestattet und haben ein Studium erfolgreich abgeschlossen
• ein wahres Organisationstalent, erfahren im Kundenservice und haben eine hohe Affinität für Leistungskennzahlen und das Zusammenspiel von IT und Prozessen
• geübt, auf Prozessqualität zu achten, und ggf. erfahren darin, im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9.001 zu arbeiten und so die kontinuierliche Verbesserung der Organisation zu gewährleisten
• in der Lage, durch Ihre ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten Ihre Mitarbeitenden für die Transformation im Rahmen der Energiewende zu begeistern
• ausgestattet mit sehr guten Deutschkenntnissen (mind. C1-Sprachniveau)

Sie freuen sich auf...

• einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsträchtigen Branche bei einem innovativen Unternehmen aus der Region
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Sie persönlich zugeschnitten sind
• ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team
• eine spannende Führungsaufgabe und das aktive Mitgestalten Ihres Verantwortungsbereichs – wir freuen uns auf Ihre Ideen und Ihren Blick über den Tellerrand!
• ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge), Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Home-Office Option

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.

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