Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Saarbrücken; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Saarbrücken sucht einen Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (alle Geschlechter). Sie beraten zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen und konzipieren Lösungen mit MS Dynamics 365. Sie bringen 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Projekten mit und haben Kenntnisse im Customizing. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder großes Interesse daran.

Aufgaben

• Beraten zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzipieren und Umsetzen von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Automatisieren von Serviceprozessen mit AI und Chatbots.
• Integrieren von Call Center Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Durchführen von Workshops und Trainings mit Kunden.
• Übernehmen von Projekt- und Teilprojektleitung.

Kenntnisse

Digitalisierungsberatung

Lösungskonzeption

Prozessautomatisierung

Systemintegration

Workshop Organisation

Projektleitung

Anforderungserhebung

Agile Projektarbeit

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Tools

MS Dynamics 365

Power Platform

Jobbeschreibung

Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders), Saarbrücken

Saarbrücken, Germany

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
  
• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.