Remote Customer Success Manager (m / w / d) in Vollzeit

Solakon GmbH; Baden-Württemberg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien sucht einen Customer Success Manager für technischen Support und Kundenbetreuung. Verantwortlich für die Bearbeitung technischer Anfragen und die Optimierung interner Abläufe. Erforderlich sind Technik-Affinität, Kundenorientierung und mindestens ein Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle. Ein attraktives Gehalt und ein offenes Arbeitsumfeld werden geboten, einschließlich Remote-Arbeit.

Leistungen

Großartiger Teamspirit

Regelmäßige Teamevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Ausstattung mit neuester Apple-Technik

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Position.
• Technisches Grundverständnis bezüglich der Produkte.
• Erfahrung in der telefonischen Unterstützung von Kunden.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für technische Anfragen und Lösungen.
• Bearbeitung und Priorisierung eingehender Kundenanfragen.
• Optimierung interner Abläufe zusammen mit verschiedenen Teams.
• Onboarding neuer Teammitglieder unterstützen.

Kenntnisse

Technik-Affinität

Kundenorientierung

Gewissenhaft & Zuverlässigkeit

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Jobbeschreibung

Das sind deine Aufgaben :

Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und löst ihre Anliegen und Herausforderungen. Dein Fokus liegt auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung technischer Anfragen. Du berätst unsere Kunden, indem du ihre Anfragen schnell und effizient beantwortest. Zudem trägst du aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst so das Fundament unseres Unternehmens.

Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen und stellst sicher, dass unsere Kunden ihre Systeme reibungslos nutzen können.

Kunden-Kommunikation im Ticketing-System: Mit Erfahrung im Kundenservice und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen, sei es zu technischen Fragen, Bestellungen oder Produktinformationen. Du sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnell gelöst werden oder an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet werden.

Telefonischer Kundenservice: Mit deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du Kundenfragen am Telefon charmant und hilfst ihnen, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.

Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung von Anfragen zu gewährleisten. Bei Bedarf koordinierst du zwischen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

Onboarding neuer Teammitglieder: Nach Einarbeitung unterstützt du neue Kollegen beim umfassenden Onboarding im Bereich Customer Success.

Das bringst du mit :

• Technik-Affinität: Du hast ein technisches Grundverständnis, vorzugsweise in Bezug auf unsere Produkte, und möchtest dieses stetig erweitern, um optimale Lösungen für Kundenprobleme zu finden.
• Kundenorientierung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Position, idealerweise mit Beratungserfahrung oder technischer Fehlerbehebung. Du kannst dich in Kunden hineinversetzen und sie bei technischen Herausforderungen telefonisch unterstützen.
• Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Du arbeitest zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Du kannst mehrere Kunden gleichzeitig betreuen und einschätzen, wann eine Anfrage selbst bearbeitet oder eskaliert werden muss.
• Kommunikationsstärke: Du kannst dich gut ausdrücken, bist empathisch und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich. Du kommunizierst auf Deutsch und wechsels bei Bedarf ins Englische.
• Teamplayer: Du arbeitest gern in einem jungen, motivierten Team, schätzt abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und hast Erfahrung im Onboarding neuer Kollegen.

Was wir dir bieten :

• Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und viel Drive bei hoher Professionalität.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld, bei dem Spaß an der Arbeit und persönlicher Fit im Team wichtig sind.
• Attraktives Gehalt.
• Regelmäßige Teamevents (z.B. Highland Games, Escape-Room, Paintball).
• Weiterbildungsmöglichkeiten, die du frei ansprechen kannst.
• Ehrliche, transparente Kommunikation und offene Feedbackkultur.
• Remote-Arbeit im Home-Office.
• Ausstattung mit neuester Apple-Technik.

Über uns

Mehr über uns erfährst du hier: https://www.solakon.de/pages/uber-uns

Wenn du Lust hast, mit uns die Nr.1 im Balkonkraftwerk-Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu bringen, bewirb dich jetzt! Wir suchen motivierte, erfahrene Teammitglieder, die Herausforderungen lieben und gemeinsam mit uns wachsen wollen.