Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d)

WaschMal GmbH; Köln; Vor Ort; Vertraulich; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Dienstleistungsunternehmen in Köln sucht einen engagierten Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit. Sie betreuen Geschäftskunden per Telefon, E-Mail und Chat. Die ideale Person ist kommunikativ, hat gute Deutschkenntnisse und liebt es, Prozesse zu optimieren. Wir bieten eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem hilfsbereiten Team mit flexiblen Arbeitszeiten und einem Job Ticket.

Leistungen

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Kollegiales Team

Flexible Arbeitszeiten

Job Ticket

Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit E-Mail, Telefon, Chat und Ticketsystemen.
• Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.

Aufgaben

• Betreuung von Geschäftskunden per Telefon, E-Mail, Ticket-System und Chat.
• Bearbeitung und Lösung von Anfragen zu Reklamationen und Rechnungen.
• Pflege und Dokumentation aller Kundenanliegen im Ticket-System.
• Koordination kleinerer Anliegen mit internen Teams.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Ticketsysteme

E-Mail

Telefon

Chat

Jobbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit zur Unterstützung unseres bestehenden Kundensupport Teams im Bereich Geschäftskundenbetreuung. Die Position richtet sich an eine dynamische und lösungsorientierte Person, die Spaß daran hat, sowohl kleine als auch große Unternehmenskunden zu betreuen und gemeinsam mit dem Partnermanagement, Vertrieb und IT an stetigen Verbesserung unserer Prozesse zu arbeiten.

Aufgaben

• Betreuung unserer bestehenden Geschäftskunden per Telefon, E-Mail, Ticket-System und Chat
• Bearbeitung und Lösung von Anfragen zu Reklamationen, Lieferstatus und Rechnungen
• Pflege und Dokumentation aller Kundenanliegen im Ticket-System sowie strukturierte Nachverfolgung offener Fälle
• Koordination kleinerer Anliegen mit internen Teams zur schnellen Klärung
• Prozessorientierte Arbeitsweise: Sicherstellen, dass alle Abläufe nach definierten Standards eingehalten und kontinuierlich verbessert werden
• Unterstützung beim Ausbau und der Pflege unseres internen FAQ- und Wissenssystems
• Empathische und lösungsorientierte Kommunikation mit Geschäftskunden auf Augenhöhe
• Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings zur Verbesserung von Servicequalität und Prozessen

Qualifikation

• Sicherer Umgang mit E-Mail, Telefon, Chat und Ticketsystemen
• Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
• Erfahrung in der Datenpflege und Systemadministration (z. B. Anpassung von Feldern, Pflege von Kundendaten)

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Ein kollegiales und hilfsbereites Team im familären Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Job Ticket