Concierge

AIR CANADA; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de transport aérien de premier plan recherche un Concierge pour rejoindre son équipe à Dorval, Québec. Le rôle consiste à fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers de statut supérieur, en assurant confort et assistance tout au long de leur voyage. Les candidats doivent posséder d'excellentes compétences en communication en anglais et en français, ainsi qu'un fort désir de dépasser les attentes des clients tout en travaillant sous pression dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Connaissance et expérience en service à la clientèle, idéalement dans un contexte aéroportuaire.
• Maîtrise de l'anglais et du français.
• Expérience générale dans le domaine de l'hospitalité est un atout.

Responsibilities

• Simplifier et rendre agréable le passage des clients à l'aéroport.
• Assurer la continuité des services et répondre aux demandes des clients de statut supérieur.
• Gérer les réservations et traiter les plaintes éventuelles.

Skills

Service à la clientèle

Esprit d'équipe

Proactivité

Gestion du temps

Compétences linguistiques

Tools

Microsoft Office Suite

Job description

Concierge

Date de la publication:
5 août 2025

Ville, État, pays:
DORVAL, QUÉBEC, CANADA

Code d’emploi:
37471

Posez votre candidature dès maintenant au poste de Concierge
Postuler maintenant
Enregistrer l’offre d’emploi de Concierge dans le panier

Description

Emplacement:
Montréal, QC, Canada (sur place)
Salaire de départ:
$17.75/heure
Service:
Aéroports Amérique du Nord
Catégorie:
Syndiqué (UNIFOR)

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le poste se situe près de l'aéroport international de Montréal.
Un emploi permanent à temps plein est de 40 heures par semaine. Le salaire actuel est de 17,75$ l'heure, conformément à la convention collective.

Résumé des fonctions

• La principale fonction des agents du Service Concierge à Air Canada consiste à simplifier et à rendre agréable le passage à l’aéroport de nos clients à forte valeur.
• Ce rôle englobe tous les points essentiels du service offert aux clients à forte valeur, comme l’enregistrement, la suite Signature Air Canada et les services personnels traditionnels.
• Le poste s’inspire du service de conciergerie d’un hôtel cinq étoiles.
• Les tâches varieront d’un jour à l’autre, selon les divers besoins de nos clients à forte valeur de statut supérieur. Les tâches consistent notamment à modifier des réservations, à répondre aux courriels et aux appels du bureau et à traiter les plaintes des clients.
• Les agents du Service Concierge se montrent toujours serviables, donnent toujours suite à une demande et adoptent toujours la bonne attitude. Ils veillent au confort de nos clients à forte valeur et les traitent avec tous les égards voulus. La philosophie qui les anime est simple : « Si c’est possible, considérez que c’est chose faite. »

Activités principales de l'agent du Service Concierge

• Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale, avant le départ ou l'arrivée de leur vol, pour s'assurer que toutes leurs demandes de services spéciaux ont été traitées.
• Assurer la parfaite continuité des services pendant tout le voyage en communiquant par le réseau mondial des agents du Service Concierge d'Air Canada.
• Accueillir et aider tous les clients à forte valeur ou de prestige.
• Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux.
• Faire le suivi des correspondances et prendre des mesures proactives pour modifier les réservations, au besoin.
• Collaborer étroitement avec le service de réservations Air Canada Super Élite et les Relations clientèle pour répondre aux besoins des clients Air Canada Super Élite et régler les manquements au service.
• Tenir à jour la bibliothèque de documents de référence des agents du Service Concierge et le registre quotidien.
• Établir un réseau de spécialistes et de ressources pouvant contribuer à répondre aux diverses demandes de nos clients de statut supérieur.

Qualifications

Technique:

• Connaissance et expérience en tant que spécialiste – Expérience client – Aéroports, un atout
• Connaissances supérieures des services proposés par les transporteurs et des procédures aéroportuaires, un atout
• Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services locaux
• Expérience en billetterie, un atout
• Connaissance de la suite Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)

Comportemental :

• Savoir-faire exemplaire dans le service clientèle
• Profond désir de dépasser constamment les attentes des clients, tout en leur fournissant un service personnalisé
• Attitude proactive et axée sur la prise en charge afin de résoudre les problèmes au moyen de solutions créatives
• Discernement permettant de faire la part entre les intérêts des clients et la politique de la Société
• Compétences supérieures en matière de leadership et de relations humaines, avec une capacité avérée à prendre des décisions rapidement et à désamorcer les désaccords
• Motivation et excellente aptitude pour travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches à la fois
• Tenue impeccable, excellent sens de l’organisation et souci du détail
• Excellent dossier d’assiduité
• Disposition et habileté à travailler en équipe et à faire preuve d’esprit d’équipe
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

Ce poste exige une bonne maîtrise de la langue. La priorité sera accordée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français. De plus, seront sérieusement considérés les candidats parlant couramment une ou plusieurs des langues recherchées suivantes : Japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais ou grec. Air Canada exerce ses activités au sein d’une industrie mondiale auprès d’une clientèle de partout dans le monde et vise à offrir à tous ses clients une expérience de voyage positive et mémorable.

Diversité et inclusion

Air Canada est fermement engagée à l'égard de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et enrichissant qui met en valeur les contributions uniques des employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous accueillons les candidatures de tous pour nous aider à constituer un effectif diversifié qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et que nous servons.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus

Posez votre candidature dès maintenant au poste de Concierge
Postuler maintenant
Enregistrer l’offre d’emploi de Concierge dans le panier