Trabalho Remoto jobs in United States

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente Sul

Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio/SP

Para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes, contamos com a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica de nossos produtos e rede. Já a equipe de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes fixa, móvel e TV. Com projetos e planejamento consistentes, impulsionamos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte dessa equipe? Venha!

Estamos buscando um profissional de Telecom com experiência em gestão de equipes técnicas na área de telecomunicações. O coordenador de operações será responsável por:

1. Gerir a operação de Serviço ao Cliente dos segmentos B2C e B2B, alinhada à estratégia da área;
2. Atuar diretamente com supervisores e indiretamente com operadores, orientando, acompanhando e avaliando o desempenho, além de elaborar planos de ação para melhorar a performance da equipe;
3. Analisar e propor melhorias nos processos internos da área;
4. Ter perfil proativo, protagonista e voltado para pessoas (liderança humana);
5. Interagir com áreas pares, buscando alinhamento, integração e sinergia entre processos e projetos;
6. Fazer interface com o time de especialistas, sinalizando problemas, demandas e soluções na operação;
7. Realizar apresentações de resultados semanalmente, identificando oportunidades de melhorias de processos, indicadores, metas e escalas;
8. Analisar indicadores, utilizar PowerBI e propor novas visões de relatórios;
9. Conduzir campanhas motivacionais para engajamento, satisfação e desenvolvimento da equipe;
10. Aplicar feedbacks na gestão de subordinados, reconhecendo pontos fortes e áreas de melhoria;
11. Elaborar PDI (Plano de Desenvolvimento Individual);
12. Disponibilidade de horários e atuação em finais de semana, conforme necessidade;
13. Criar relatórios de acompanhamento de atividades.

O que buscamos em você:

• Visão Estratégica: Capacidade de planejar e implementar ações que impactem os resultados da operação;
• Pensamento Analítico e Criativo: Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras;
• Liderança Inspiradora: Demonstrar habilidades de liderança, motivando a equipe e promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
• Comprometimento com resultados: Garantir a execução das metas e objetivos, buscando excelência e superação;
• Inteligência Emocional: Adaptabilidade e habilidades de negociação, mesmo em situações de conflito;
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Raciocínio lógico para interpretar indicadores e orientar ações assertivas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes técnicas na área de telecomunicações;
• Conhecimento em ferramentas de gestão, planejamento e controle;
• Experiência com Banda Larga, TV e Voz;
• Habilidades de comunicação, negociação e liderança;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e foco em resultados;
• Conhecimento do mercado de Serviços ao Cliente B2C e B2B;
• Disponibilidade de horário.

Veja o que oferecemos* para você:

Na Vivo, valorizamos nossos colaboradores com benefícios flexíveis, incluindo:

• Escolha de benefícios através de plataforma digital (Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica, Seguro de Vida);
• Smartphone corporativo;
• Plano de voz e dados ilimitados com a melhor rede móvel, incluindo 5G;
• Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos;
• Bônus ou PPR anual;
• Plano de Previdência Privada;
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
• Ambiente de trabalho que valoriza a autenticidade (#VemdeVocê);
• Trabalho remoto até 2 vezes por semana (#Mobility);
• Dia de folga no aniversário;
• Programas de voluntariado e desenvolvimento educacional com descontos;
• Oportunidades de crescimento interno, inclusive internacional (#VivoMinhaCarreira);
• Iniciativas de saúde física, emocional e social, incluindo consultas, telemedicina, entre outros (#VivoBemEstar);
• Vagas acessíveis a pessoas com deficiência ou reabilitados, promovendo diversidade (#VivoDiversidade).

Processo de seleção inclui avaliações comportamentais (MAPA e PPA Disc).

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com propósito de 'Digitalizar para Aproximar'. Lideramos transformação digital, metodologias ágeis e promovemos diversidade e inclusão, refletindo a sociedade. Valorizamos a inovação, a criatividade e o potencial de todos, com uma cultura que promove o respeito às diferenças.