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São Paulo, São Paulo ODATA - An Aligned Data Centers Company

Objetivo da Posição:

Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como seu principal ponto focal na empresa após a sua implantação. Acompanhar o cliente durante todo o ciclo de vida do serviço contratado, assegurando a correta adoção, uso e aproveitamento das soluções.

Dar seguimento às necessidades dos clientes, gerar oportunidades de crescimento, sempre buscando o sucesso do cliente e a continuidade do negócio.

Atividades e Responsabilidades:

• Ser o ponto de contato principal para os clientes designados, garantindo acompanhamento constante e comunicação eficaz;
• Liderar a relação com o cliente desde o início, planejando e executando reuniões de Kick-Off internas e externas;
• Atuar em conjunto com demais áreas durante a implementação do serviço, assegurando o cumprimento dos prazos e coordenando com a equipe de implementação do Data Center até a entrega satisfatória ao cliente;
• Garantir que os clientes adotem e utilizem corretamente as soluções contratadas, capacitando-os no uso de ferramentas como ServiceNow e oferecendo suporte;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes para revisar o uso dos serviços e atender necessidades;
• Atender solicitações, requisitos e gerenciar casos dentro dos prazos estabelecidos.
• Escalar internamente as necessidades do cliente para áreas de suporte, operações ou faturamento;
• Monitorar e assegurar a correta cobrança mensal, incluindo o cálculo de conceitos variáveis (pass-through), e solicitar a emissão da fatura;
• Contribuir para a fidelização e construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.
• Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio (up-sell/cross-sell) nas contas existentes;
• Documentar e manter atualizadas todas as informações do cliente, desde o processo de venda (contratos, ordens de serviço) até as evidências de entregas, aceite e faturamento para suportar auditorias;
• Trabalhar de forma transversal com as áreas de O&M, Engenharia, Vendas, jurídico, TI e Finanças, garantindo melhoria contínua na experiência do cliente e potencializando a geração de valor.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência relevante com atendimento à clientes;
• Experiência relevante no mercado de Datacenters e/ou telecom;
• Obrigatório Inglês fluente;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce e ServiceNow);
• Desejável experiência anterior com Customer success, customer experience ou customer services;
• Será um diferencial Espanhol intermediário / avançado.

A ODATA - Aligned Data Centers é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, valoriza a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Oportunidades iguais de emprego estão disponíveis para todos os candidatos e membros da equipe, independentemente de raça, cor, religião, sexo, gravidez, nacionalidade, idade, deficiência física ou mental, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Todos os aspectos do emprego, incluindo a decisão de contratar, promover, disciplinar ou dispensar, serão baseados em mérito, competência, desempenho e necessidades do negócio.

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

São Paulo, São Paulo Cortex

#Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é a arte de conduzir o cliente rumo a resultados reais de negócio — e de evoluir continuamente essa jornada.

No nosso time, isso significa escalar uma operação inteligente, automatizada e orientada a dados, que gere engajamento, retenção e crescimento sustentável da base de clientes de médio porte.

Buscamos uma liderança estratégica e prática, com sólida experiência em operações B2B e relacionamento com personas de Marketing e Vendas, capaz de conectar tecnologia, dados e processos para impulsionar o sucesso em larga escala.

Essa pessoa será responsável por desenvolver o time, otimizar a jornada e liderar uma operação mid-touch, garantindo impacto e eficiência em cada etapa da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

#Desafios que você vai encontrar:

• Liderar o time de Customer Success responsável por contas de médio porte e alta volumetria, garantindo uma jornada escalável, eficiente e orientada a valor;
• Construir e manter relacionamentos estratégicos com sponsors e lideranças dos clientes da sua carteira, conduzindo uma régua executiva de relacionamento (QBRs, check-ins, business reviews, etc.);
• Mapear, implementar e evoluir ferramentas e integrações que suportem a automação da jornada do cliente (e-mails automáticos, fluxos in-app, alertas, health scores, etc.);
• Analisar indicadores-chave (NRR, churn, adoção, engajamento, uso de funcionalidades) e ajustar estratégias com foco em eficiência e impacto em escala;
• Criar estratégias de segmentação e personalização em massa, com base em dados comportamentais e de perfil;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Vendas, Produto e Suporte para garantir consistência e fluidez na experiência do cliente ao longo de toda a jornada;
• Liderar rituais de acompanhamento de performance do time, com foco em produtividade, eficiência operacional e resultados de retenção;
• Contribuir com visão estratégica para o crescimento sustentável da base, desenhando mecanismos de escala e engajamento contínuo.

Requisitos e qualificações

️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Ensino superior completo (pós-graduação ou MBA são diferenciais);
• Experiência prévia liderando times de Customer Success ou áreas correlatas em operações de alta escala, com foco em clientes B2B de médio porte (Commercial/SMB);
• Vivência em relacionamento executivo com líderes de Marketing e/ou Vendas, com histórico de condução de QBRs e conversas estratégicas com C-levels;
• Experiência prática com ferramentas de automação e CRM (ex: Salesforce, HubSpot), plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango) e sistemas de disparo de comunicações automatizadas;
• Capacidade analítica para monitorar indicadores de saúde da base, churn, adoção, engajamento e expansão — com domínio de ferramentas como Power BI, Tableau, Excel avançado ou SQL básico;
• Habilidade em desenhar e evoluir playbooks de atendimento e jornadas baseadas em segmentação e comportamento do cliente;
• Comunicação clara, empática e orientada a resultados, com experiência em liderar times consultivos, mesmo em operações automatizadas e de alta escala.

#PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia :

• Vale Refeição e Alimentação;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família :

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Sobre o mais recente Analista de customer success contábil fiscal dp Empregosem São Paulo !