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Gerente de Área Técnica
Job summary
Uma empresa de tecnologia em Barueri está buscando um líder técnico especializado em impressoras e multifuncionais para gerenciar sua equipe e coordenar a assistência técnica. O candidato ideal deve ter experiência em manutenção, conhecimento em eletrônica e habilidades em gestão. Oferecemos um ambiente dinâmico com benefícios como vale-refeição, seguro de vida e convênios médicos. Esta função é crucial para garantir a qualidade do suporte e a satisfação dos clientes.
Benefits
Qualifications
- Experiência sólida em manutenção e suporte técnico de impressoras e multifuncionais.
- Sólido conhecimento em eletrônica, redes, softwares embarcados e troubleshooting de hardware.
- Experiência em gestão de assistência técnica, coordenação de times e suporte de 2º/3º nível.
- Conhecimento em metodologias ITIL e gestão de contratos técnicos.
- Inglês técnico para leitura de manuais e comunicação.
Responsibilities
- Atuar na liderança da área técnica especializada em impressoras e multifuncionais.
- Supervisionar SLAs de atendimento e manutenção.
- Gerenciar contratos técnicos com clientes B2B.
- Elaborar relatórios de indicadores técnicos.
- Promover treinamentos internos.
Skills
Education
Especializada em impressoras e multifuncionais.
Atuará na liderança da área técnica especializada em impressoras e multifuncionais. Será responsável pela gestão da equipe técnica própria, bem como pela coordenação de assistência técnica terceirizada e parceiros credenciados. Supervisionará SLAs de atendimento, manutenção preventiva e corretiva, controle de estoque de peças, além de gerenciar contratos técnicos com clientes B2B. Deverá garantir alto padrão de qualidade no suporte, acompanhar métricas de desempenho (resolução na primeira visita, tempo de atendimento, satisfação do cliente), elaborar relatórios de indicadores técnicos, participar de reuniões com a matriz e promover treinamentos internos baseados em protocolos oficiais da empresa. Também atuará pontualmente em campo com clientes-chave.
Requisitos Técnicos:
- Experiência sólida em manutenção e suporte técnico de impressoras e multifuncionais.
- Sólido conhecimento em eletrônica, redes, softwares embarcados e troubleshooting de hardware.
- Experiência em gestão de assistência técnica, coordenação de times e suporte de 2º/3º nível.
- Conhecimento em metodologias ITIL, controle de estoque e gestão de contratos técnicos.
- Inglês técnico (leitura de manuais, comunicação com suporte global).
- Graduação ou curso técnico em Eletrônica, Mecatrônica, Engenharia ou áreas correlatas.
- VR R$ 39,70 por dia
- Seguro de vida
- Convênio médico Bradesco
- Convênio Odonto Odontoprev
- Estacionamento no local
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.