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BANCO DE TALENTOS - SUPERVISOR DE CALL CENTER
Job summary
Uma empresa de tecnologia em comunicação no Rio de Janeiro está buscando um Supervisor de Telemarketing. O papel envolve supervisionar as operações de call center, garantindo que as metas sejam atingidas e que os funcionários estejam atendendo às necessidades operacionais. O candidato ideal deve ter experiência anterior em supervisão de call center, conhecimento em Excel e disponibilidade para trabalhar em horários à tarde/noite. Inscrições abertas agora!
Qualifications
- Experiência em supervisão de call center.
- Conhecimento avançado em Excel e Pacote Office.
- Disponibilidade para trabalhar no turno tarde/noite.
Responsibilities
- Supervisionar as atividades e o desempenho das operações.
- Monitorar a presença e a pontualidade dos funcionários.
- Orientar a equipe na resolução de problemas operacionais.
Skills
Education
REALIZE OS TESTES ENVIADOS, LOGO APÓS A SUA INSCRIÇÃO
DESEJÁVEL EXPERIÊNCIA EM SUPERVISÃO DE CALL CENTER DE SERVIÇOS ESSENCIAIS
DISSOIBILIDADE PARA TRABALHAR NO HORÁRIO TARDE/NOITE
- Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e as metas de entrega planejadas;
- Resolução de problemas.
- Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários e operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, as escalas, etc., visando garantir a estrutura operacional de atendimento; relatórios de inconsistências, etc.,
- Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas na operação e na definição de ações corretivas;
- Ter experiência com Supervisão de Call Center;
- Possuir nível superior completo ou cursando;
- Conhecimento de Pacote Office;
- Domínio em Excel;
- Desejável ter atuado com Supervisão de Call Center de Serviços Essenciais;
- Disponibilidade de horário.
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* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.