Supervisor Operacional à Brésil

Como Supervisor de Atendimento, sua missão será gerir pessoas e suas performances, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da GetAtende e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento.

Se você se identifica e quer dar um passo na sua carreira, inscreva-se agora!

Nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências para encantar pessoas.

A sua missão em nosso time será:

• Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental, a fim de atingirmos os resultados propostos;
• Gerenciar e apresentar os indicadores da área e equipe, por meio de relatórios disponíveis;
• Realizar atividades administrativas como ajuste/fechamento do ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
• Acompanhar monitorias de qualidade para orientar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na condução dos atendimentos da equipe;
• Realizar feedbacks com os colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento e evolução dos times e da área;
• Reportar incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes aos responsáveis, apoiando na busca de soluções através da interface com as equipes responsáveis;
• Atender clientes que entram em contato para demandas de Serviço e Produto, e quando necessário, prestar suporte para direcionar prioridades.

O que é necessário para se inscrever:

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;
• Inglês/Espanhol Fluente;
• Experiência na liderança e engajamento de times de alta performance, com foco em geração de negócio;
• Inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
• Habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.

Benefícios e informações adicionais:

Salário compatível com o mercado;

Assistência Médica para você e seus dependentes (Unimed);

Assistência Odontológica (Odontoprev);

Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Pluxee;

Dia da fruta;

DayOff - Folga no aniversário;

Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;

Wellhub – Foco na sua saúde;

Licença maternidade estendida (6 meses);

Licença paternidade (28 dias);

PPR – Programa de participação nos resultados;

PAPE – Programa de apoio pessoal especializado;

Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas;

Seguro de Vida;

Oportunidade de Crescimento – Gestão de carreira;

Campanhas de Vacinação.

Onde você atuará: GetAtende em Campo Bom.

Empresa do grupo GetNet.

E aí? Curtiu a oportunidade? Então, inscreva-se na vaga e vamos conversar!

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