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Job summary
Uma empresa de tecnologia em Brasil está à procura de um profissional para atendimento ao usuário em serviços de central de serviços. Responsabilidades incluem prestar suporte técnico por telefone, treinar usuários e resolver incidentes relacionados a redes e sistemas operacionais. O candidato deve ter curso técnico na área e conhecimento em ITIL. Oferecemos um contrato CLT e benefícios como assistência médica, assistência odontológica e vale-refeição.
Benefits
Qualifications
- Experiência comprovada em serviços de central de serviços em ambiente operacional.
- Certificado ITIL V3 Foundation ou conhecimento em ITIL V4, comprovado através de 12 horas de cursos.
- HDI: Support Center Analyst (HDA Boot Camp - Help Desk Analyst Camp).
Responsibilities
- Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento.
- Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis.
- Instalar software e atualizações mediante projetos e solicitações.
- Acompanhar e resolver incidentes, requisições ou eventos.
Skills
Education
Tools
- Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto, com objetivo de sanar a ocorrência.
- Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis.
- Cadastrar acessos e utilização da rede, mediante formulário orientações do cliente.
- Instalar software e atualizações mediante projetos e solicitações.
- Acompanhar, priorizar, escalonar, classificar, categorizar, resolver e fechar os incidentes, requisições ou eventos.
- Curso técnico na área.
- Experiência comprovada em serviços de central de serviços em ambiente operacional.
- Conhecimento de resolução de problemas na área de redes.
- Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows).
- Certificado ITIL V3 Foundation ou conhecimento em ITIL V4, comprovado através de 12 horas de cursos.
- HDI: Support Center Analyst (antigo HDA Boot Camp - Help Desk Analyst Camp).
- Conhecimento do uso de certificado digital.
- Conhecimento em Microsoft Windows 10, comprovado através de 12 horas de cursos.
- Curso de Customer Experience para TI / Atendimento.
Horário de trabalho : 30 horas semanais.
Tempo integral, Efetivo CLT
R$ ,00 - R$ ,00 por mês
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Turno diário
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.