Analista De Atendimento - Vaga Exclusiva Para Pcd

Pronet Tecnologia E Engenharia Ltda; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasil está à procura de um profissional para atendimento ao usuário em serviços de central de serviços. Responsabilidades incluem prestar suporte técnico por telefone, treinar usuários e resolver incidentes relacionados a redes e sistemas operacionais. O candidato deve ter curso técnico na área e conhecimento em ITIL. Oferecemos um contrato CLT e benefícios como assistência médica, assistência odontológica e vale-refeição.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência comprovada em serviços de central de serviços em ambiente operacional.
• Certificado ITIL V3 Foundation ou conhecimento em ITIL V4, comprovado através de 12 horas de cursos.
• HDI: Support Center Analyst (HDA Boot Camp - Help Desk Analyst Camp).

Responsabilidades

• Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento.
• Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis.
• Instalar software e atualizações mediante projetos e solicitações.
• Acompanhar e resolver incidentes, requisições ou eventos.

Conhecimentos

Conhecimento de resolução de problemas na área de redes

Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows)

Uso de certificado digital

Customer Experience para TI / Atendimento

Formação académica

Curso técnico na área

Ferramentas

ITIL V3 Foundation

Microsoft Windows 10

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto, com objetivo de sanar a ocorrência.
• Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis.
• Cadastrar acessos e utilização da rede, mediante formulário orientações do cliente.
• Instalar software e atualizações mediante projetos e solicitações.
• Acompanhar, priorizar, escalonar, classificar, categorizar, resolver e fechar os incidentes, requisições ou eventos.

Requisitos

• Curso técnico na área.
• Experiência comprovada em serviços de central de serviços em ambiente operacional.
• Conhecimento de resolução de problemas na área de redes.
• Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows).
• Certificado ITIL V3 Foundation ou conhecimento em ITIL V4, comprovado através de 12 horas de cursos.
• HDI: Support Center Analyst (antigo HDA Boot Camp - Help Desk Analyst Camp).
• Conhecimento do uso de certificado digital.
• Conhecimento em Microsoft Windows 10, comprovado através de 12 horas de cursos.
• Curso de Customer Experience para TI / Atendimento.

Horário de trabalho : 30 horas semanais.

Tipo de vaga

Tempo integral, Efetivo CLT

Salário

R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho

• Turno diário