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Job summary
Uma plataforma de e-commerce está buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente II para se juntar à equipe. O(a) candidato(a) ideal deve ser comunicativo(a), proativo(a) e organizado(a), com experiência em atendimento a lojistas. As responsabilidades incluem monitoramento de clientes, resolução de dúvidas e apresentação da plataforma. Oferecemos benefícios como convênio médico, vale-refeição, e auxílio home-office. Localização: Belo Horizonte, MG.
Benefits
Qualifications
- Afínidade com inglês em nível básico/intermediário.
- Habilidade de comunicação excelente escrita e verbal.
- Conhecimento sobre e-commerce e suas ferramentas.
Responsibilities
- Monitorar grupo do WhatsApp, garantindo satisfação dos clientes.
- Acompanhar dúvidas dos lojistas sobre a plataforma.
- Apresentar a plataforma para novos clientes e auxiliá-los.
Skills
Tools
Sobre a Bagy
Somos uma plataforma de e-commerce do grupo LWSA. Na Bagy, nossa missão é impulsionar o sucesso de lojistas por meio de soluções em tecnologia os ajudando a vender mais pela internet. Estamos em busca de um(a) Anlista de Sucesso do Cliente II talentoso(a) para se juntar à nossa equipe e crescer em um ambiente dinâmico. 🚀🚀
Conheça um pouquinha da área e a oportunidade:
O time de CS é responsável pelo atendimento aos principais lojistas, acompanhando-os na rotina diária, ajudando-os com suas dúvidas, resolvendo problemas e auxiliando na melhoria dos resultados das lojas com nossa plataforma
Para esta oportunidade, precisamos de uma pessoa comunicativa, proativa, empática, organizada e que goste de criar relacionamentos com as pessoas.
Como será seu dia a dia:
- Monitorar e interagir proativamente com o grupo do WhatsApp, estabelecendo uma comunicação eficaz com grandes clientes para garantir sua satisfação com a plataforma;
- Acompanhar o dia a dia da loja, fornecendo apoio para esclarecer dúvidas dos lojistas sobre a utilização da plataforma, garantindo que tirem o máximo proveito de suas ferramentas;
- Apresentar a plataforma para os novos clientes e ajudá-los na ativação;
- Alimentar os sistemas de controle sobre a evolução dos clientes, planos de ação e acompanhamento das ações realizadas;
- Apresentar mensalmente para a coordenação e para o time os resultados da carteira pela qual é responsável, identificando os cases de sucesso e oportunidades de melhoria;
- Participar ativamente da daily com o time propondo ações, estratégias que potencialmente podem melhorar os resultados dos nossos clientes.
- Estudar ativamente o mercado de e-commerce.
E para tirar de letra, você precisará:
- Afinidade com inglês em nível básico/intermediário;
- Afinidade com o WhatsApp e outras ferramentas de comunicação;
- Excelente habilidade de comunicação, escrita e habilidade de relacionamento;
- Ótima capacidade de argumentação;
- Domínio do Pacote Google (docs, planilhas, apresentações, gmail, agenda, meet)
- Conhecimento sobre E-commerce (ecossistema, ferramentas, mercado, nichos)
E se tiver isso também, melhor ainda:
- Conhecimento em Power BI;
- Conhecimento em Google Analytics;
- Conhecimento em marketplaces;
- Conhecimento em marketing digital;
- Conhecimento em IA (Gemini).
Benefícios
- 🩺 Convênio médico;
- 🦷 Convênio odontológico;
- 🍽️ Vale-refeição / vale-alimentação;
- 💻 Vale transporte;
- 🍼 Auxílio-creche;
- 🏖️ Férias&Co (benefício de viagens);
- 🎂 Dayoff
- 💻 Auxílio home-office;
- 💛 Seguro de vida;
- 💙 Licença maternidade e paternidade estendidas;
- 🏋️♀️ WellHub (GymPass);
Para quem está no escritório:
🍌 Frutas no escritório todos os dias;
☕ Máquina de café
Avenida Cristóvão Colombo, nº400, sala 301 - Belo Horizonte - MG
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.