Página da Vaga | Bagy BH | Analista de Sucesso do Cliente Pleno | Híbrido

LWSA; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de e-commerce está buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente II para se juntar à equipe. O(a) candidato(a) ideal deve ser comunicativo(a), proativo(a) e organizado(a), com experiência em atendimento a lojistas. As responsabilidades incluem monitoramento de clientes, resolução de dúvidas e apresentação da plataforma. Oferecemos benefícios como convênio médico, vale-refeição, e auxílio home-office. Localização: Belo Horizonte, MG.

Serviços

Convênio médico

Vale-refeição

Auxílio home-office

Férias&Co

Qualificações

• Afínidade com inglês em nível básico/intermediário.
• Habilidade de comunicação excelente escrita e verbal.
• Conhecimento sobre e-commerce e suas ferramentas.

Responsabilidades

• Monitorar grupo do WhatsApp, garantindo satisfação dos clientes.
• Acompanhar dúvidas dos lojistas sobre a plataforma.
• Apresentar a plataforma para novos clientes e auxiliá-los.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Empatia

Organização

Relacionamento interpessoal

Ferramentas

Pacote Google

WhatsApp

Power BI

Google Analytics

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a Bagy

Somos uma plataforma de e-commerce do grupo LWSA. Na Bagy, nossa missão é impulsionar o sucesso de lojistas por meio de soluções em tecnologia os ajudando a vender mais pela internet. Estamos em busca de um(a) Anlista de Sucesso do Cliente II talentoso(a) para se juntar à nossa equipe e crescer em um ambiente dinâmico. 🚀🚀

Conheça um pouquinha da área e a oportunidade:

O time de CS é responsável pelo atendimento aos principais lojistas, acompanhando-os na rotina diária, ajudando-os com suas dúvidas, resolvendo problemas e auxiliando na melhoria dos resultados das lojas com nossa plataforma

Para esta oportunidade, precisamos de uma pessoa comunicativa, proativa, empática, organizada e que goste de criar relacionamentos com as pessoas.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Monitorar e interagir proativamente com o grupo do WhatsApp, estabelecendo uma comunicação eficaz com grandes clientes para garantir sua satisfação com a plataforma;
• Acompanhar o dia a dia da loja, fornecendo apoio para esclarecer dúvidas dos lojistas sobre a utilização da plataforma, garantindo que tirem o máximo proveito de suas ferramentas;
• Apresentar a plataforma para os novos clientes e ajudá-los na ativação;
• Alimentar os sistemas de controle sobre a evolução dos clientes, planos de ação e acompanhamento das ações realizadas;
• Apresentar mensalmente para a coordenação e para o time os resultados da carteira pela qual é responsável, identificando os cases de sucesso e oportunidades de melhoria;
• Participar ativamente da daily com o time propondo ações, estratégias que potencialmente podem melhorar os resultados dos nossos clientes.
• Estudar ativamente o mercado de e-commerce.

Requirements and skills

E para tirar de letra, você precisará:

• Afinidade com inglês em nível básico/intermediário;
• Afinidade com o WhatsApp e outras ferramentas de comunicação;
• Excelente habilidade de comunicação, escrita e habilidade de relacionamento;
• Ótima capacidade de argumentação;
• Domínio do Pacote Google (docs, planilhas, apresentações, gmail, agenda, meet)
• Conhecimento sobre E-commerce (ecossistema, ferramentas, mercado, nichos)

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em Google Analytics;
• Conhecimento em marketplaces;
• Conhecimento em marketing digital;
• Conhecimento em IA (Gemini).

Additional information

Benefícios

• 🩺 Convênio médico;
• 🦷 Convênio odontológico;
• 🍽️ Vale-refeição / vale-alimentação;
• 💻 Vale transporte;
• 🍼 Auxílio-creche;
• 🏖️ Férias&Co (benefício de viagens);
• 🎂 Dayoff
• 💻 Auxílio home-office;
• 💛 Seguro de vida;
• 💙 Licença maternidade e paternidade estendidas;
• 🏋️♀️ WellHub (GymPass);

Para quem está no escritório:

🍌 Frutas no escritório todos os dias;

☕ Máquina de café

Estamos em um lugar incrível:

Avenida Cristóvão Colombo, nº400, sala 301 - Belo Horizonte - MG

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).