CS Support | Guardião(ã) de Contas

vaga para Product Marketing Manager na Hotmart; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está à procura de um Guardião Pleno para fortalecer o suporte a clientes e otimizar processos. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success ou Vendas B2B e habilidades excepcionais de comunicação e organização. Oferecemos benefícios competitivos incluindo plano de saúde, previdência privada e bônus anuais. Venha fazer parte de uma equipe dedicada a transformar o relacionamento com os clientes durante a ausência dos Gerentes de Contas.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Previdência privada

Auxílio creche

Bônus de 30% do salário bruto mensal

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Vendas B2B é essencial.
• Habilidade em negociação consultiva e organização de processos.
• Comunicação clara e persuasiva requerida.

Responsabilidades

• Assumir carteiras de clientes durante ausências de Account Managers.
• Estruturar e otimizar processos de acompanhamento.
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento.

Conhecimentos

Experiência prévia em Customer Success ou Vendas B2B

Técnicas de negociação consultiva

Excelente comunicação oral e escrita

Capacidade de organizar processos

Ferramentas

CRM (Salesforce)

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

O time de Guardiões tem a missão de assegurar a continuidade no relacionamento com nossos creators durante períodos de ausência dos Gerentes de Contas (férias, licenças ou desligamentos). Como Guardião Pleno, você terá papel essencial em oferecer suporte estratégico, com foco em negociação, relacionamento consultivo e estruturação de processos. Sua atuação garantirá a excelência na experiência do cliente e contribuirá para a evolução da área de Customer Success.

Responsabilidades

• Assumir temporariamente carteiras de clientes durante ausências de Account Managers, garantindo continuidade e qualidade no atendimento;
• Estruturar e otimizar processos de acompanhamento, organização de carteiras e priorização de demandas;
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento, sinalizando pontos estratégicos para o AM oficial;
• Atuar de forma consultiva e trazer soluções assertivas.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success ou Vendas B2B;
• Conhecimento em técnicas de negociação consultiva;
• Capacidade de organizar processos, estruturar rotinas e gerir múltiplas demandas;
• Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e persuasão;
• Familiaridade com CRM (Salesforce é um diferencial) e ferramentas de gestão (Power BI, planilhas, etc.).

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença paternidade estendida ( dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!