Operacional à Brésil

Venha fazer parte da SYN!

O Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente. Atente-se aos requisitos do cargo:

Será responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.

Esse profissional atuará como guardião da experiência do cliente, inspirando-se em práticas da hotelaria para assegurar serviços acolhedores, ágeis e consistentes.

Atuará como elo estratégico entre clientes, equipes de linha de frente, lojistas e áreas operacionais, promovendo uma jornada encantadora, eficiente e alinhada ao conceito de hospitalidade aplicado ao ambiente dinâmico de um shopping center, garantindo uma jornada impecável em todos os pontos de contato:

• Gestão integral dos canais de atendimento: SAC, e-mail, espaço físico de atendimento, Reclame Aqui.
• Monitorar e garantir cumprimento de tempos de resposta, seguindo os prazos previstos em políticas internas e garantir resolutividade.
• Atuar diretamente na implantação de melhorias contínuas na jornada do cliente.
• Atuar como referência em empatia, cordialidade e eficiência de atendimento.
• Manter contato próximo com proprietários e gerentes das lojas e quiosques, mediando demandas e promovendo padrão de excelência
• Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento

• Acompanhar diariamente o estado geral do shopping, com olhar atento aos detalhes.
• Monitorar paisagismo, limpeza, organização de áreas comuns e pontos sensíveis.
• Reportar e acompanhar ações corretivas das equipes operacionais.
• Atuar para que o shopping mantenha uma apresentação impecável, padrão “hotelaria”.
• Elaborar relatório semanal com análise e insights do time de atendimento

• Desenvolver e garantir a aplicação de treinamentos de atendimento, postura e padrões de hospitalidade.
• Padronizar protocolos de excelência junto às equipes de segurança, atendimento e helpers (Atendentes)
• Criar rotinas de reciclagem, avaliação de performance e feedback.
• Promover cultura de cuidado, acolhimento e atenção ao cliente.

• Atuar em parceria com operações, segurança, limpeza, paisagismo e marketing.
• Engajar terceiros (fornecedores e equipes terceirizadas) nos padrões de hospitalidade.
• Suportar ações do shopping que impactem diretamente a experiência do cliente

Formação: Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. Inglês desejável.

Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, hotelaria, guest relations, concierge ou ambientes de alta hospitalidade.

• Contrato CLT;
• Escala 5x1 de Segunda a Sexta;
• Horário Comercial;
• Vaga 100% presencial.

NOSSOS BENEFICIOS:

• Bônus anual - PLR
• Day Off no dia do seu aniversário
• Vale Transporte ou Estacionamento (a depender do Empreendimento)
• Cartão de Benefícios Flexível: Vale Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Cultura, Educação e muito mais.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Well Hub e Totalpass
• Programas de cuidado com a saúde, Orientação Jurídica e Qualidade de Vida
• Seguro de Vida