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Assistente de Suporte Técnico / Customer Success
Job summary
Uma empresa de tecnologia está em busca de profissionais para atuar no atendimento remoto da plataforma TACLOG, ajudando motoristas e embarcadores a resolver problemas e dúvidas de acesso. É necessário ter excelente comunicação, facilidade com tecnologia, e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos um regime remoto, com salário a combinar, plano de saúde e odontológico, e outras vantagens por desempenho. Buscamos candidatos que aprendam rapidamente e que tenham empatia no atendimento.
Benefits
Qualifications
- Paciência e empatia são fundamentais para o atendimento.
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente é desejável.
- Capacidade de diagnosticar e solucionar dúvidas operacionais.
Responsibilities
- Atuar no atendimento multicanal (WhatsApp, Chat Online e Telefone).
- Auxiliar motoristas com cadastro e documentos no aplicativo.
- Diagnosticar e escalar problemas complexos para a equipe de desenvolvimento.
- Manter a base de conhecimento (FAQ) atualizada.
Skills
Tools
Atuar na linha de frente do atendimento aos usuários da plataforma TACLOG (Motoristas e Embarcadores). Seu papel é garantir que o cliente consiga utilizar o sistema com sucesso, tirando dúvidas e resolvendo problemas de acesso.
- Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, Chat Online e Telefone).
- Auxiliar motoristas no processo de cadastro e envio de documentos pelo aplicativo.
- Diagnosticar e solucionar dúvidas operacionais (ex : "Como aceito um frete?", "Esqueci minha senha").
- Escalar problemas técnicos complexos (bugs) para a equipe de desenvolvimento (Nível 2).
- Manter a base de conhecimento (FAQ) atualizada.
- Excelente comunicação verbal e escrita (paciência e empatia são fundamentais).
- Facilidade com tecnologia e uso de smartphones (Android / iOS).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Capacidade de aprender rápido sobre o funcionamento do sistema.
- Experiência com ferramentas de chamados (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
A COMBINAR
- Trabalho 100% remoto; plano de saúde e odontológico; prêmio por metas; day‑off.
- Regime: PJ / CLT
- Horário: De segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.
- Local de Trabalho: Remoto (Empresa sediada em Porto Alegre / RS)
Vetix Serviços de Tecnologia
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.