Assistente de Suporte Técnico / Customer Success

Vetix Serviços de Tecnologia; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de profissionais para atuar no atendimento remoto da plataforma TACLOG, ajudando motoristas e embarcadores a resolver problemas e dúvidas de acesso. É necessário ter excelente comunicação, facilidade com tecnologia, e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos um regime remoto, com salário a combinar, plano de saúde e odontológico, e outras vantagens por desempenho. Buscamos candidatos que aprendam rapidamente e que tenham empatia no atendimento.

Serviços

Trabalho 100% remoto

Plano de saúde

Prêmio por metas

Day-off

Qualificações

• Paciência e empatia são fundamentais para o atendimento.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente é desejável.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar dúvidas operacionais.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento multicanal (WhatsApp, Chat Online e Telefone).
• Auxiliar motoristas com cadastro e documentos no aplicativo.
• Diagnosticar e escalar problemas complexos para a equipe de desenvolvimento.
• Manter a base de conhecimento (FAQ) atualizada.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Facilidade com tecnologia

Experiência em atendimento ao cliente

Capacidade de aprender rápido

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga / Atividades

Atuar na linha de frente do atendimento aos usuários da plataforma TACLOG (Motoristas e Embarcadores). Seu papel é garantir que o cliente consiga utilizar o sistema com sucesso, tirando dúvidas e resolvendo problemas de acesso.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, Chat Online e Telefone).
• Auxiliar motoristas no processo de cadastro e envio de documentos pelo aplicativo.
• Diagnosticar e solucionar dúvidas operacionais (ex : "Como aceito um frete?", "Esqueci minha senha").
• Escalar problemas técnicos complexos (bugs) para a equipe de desenvolvimento (Nível 2).
• Manter a base de conhecimento (FAQ) atualizada.

Requisitos / Qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita (paciência e empatia são fundamentais).
• Facilidade com tecnologia e uso de smartphones (Android / iOS).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Capacidade de aprender rápido sobre o funcionamento do sistema.

Diferencial

• Experiência com ferramentas de chamados (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

Salário

A COMBINAR

Benefícios

• Trabalho 100% remoto; plano de saúde e odontológico; prêmio por metas; day‑off.

Informações Adicionais

• Regime: PJ / CLT
• Horário: De segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.
• Local de Trabalho: Remoto (Empresa sediada em Porto Alegre / RS)

Empresa

Vetix Serviços de Tecnologia