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Na Bosch, moldamos o futuro por meio de inovações tecnológicas de alta qualidade e serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Na posição de Líder de Time, você atuará na equipe de SO, com a missão de gerenciar o time focado em call center, promovendo uma gestão voltada à excelência no atendimento.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar a equipe;
• Realizar sessões regulares de desenvolvimento e feedback com cada agente, incluindo coaching;
• Acompanhar a produtividade da equipe e garantir entregas em até 24 horas;
• Assegurar o atingimento dos KPIs operacionais;
• Dominar os processos operacionais do cliente;
• Aplicar o ciclo PDCA para melhorias na equipe;
• Realizar monitoria de qualidade e fornecer feedback;
• Conduzir avaliações de desempenho mensais;
• Preparar apresentações para supervisão e clientes no Brasil e outros países;
• Coordenação e condução de treinamentos técnicos iniciais;
• Gerenciar filas de atendimento, criando planos e estratégias para alcançar resultados satisfatórios nos indicadores.

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada em liderança de times de atendimento ou vendas em call center;
• Inglês ou espanhol intermediário ou avançado;
• Desejável conhecimento em CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote Office e ferramentas de BI;
• Conhecimento de KPIs operacionais e processos de atendimento em call center;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Joinville-SC;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros (PLR);
• Previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano, incluindo cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedos para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores e filhos até o ensino médio;
• Subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;
• Treinamentos via universidade corporativa;
• Premiações por tempo de casa (a partir de 10 anos, a cada 5 anos);
• Participação em ações de voluntariado pelo Instituto Robert Bosch.

Outras informações:

• Vaga aberta para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
• Não contratamos menores de 16 anos; trabalho infantil é proibido;
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL;
• Se elegível para Home Office, essa etapa será avaliada no processo seletivo;
• Candidaturas podem ser feitas pelo site SmartHub;
• Recomendamos informar sua liderança após candidatar-se;
• Verifique a elegibilidade no programa de indicações "Indica Ai".

Na Bosch, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Todas as vagas são acessíveis para pessoas com deficiência, grupos vulneráveis e minorias.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.