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Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos)Country : Brazil

A FRST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. Aqui promovemos serviços e experiência para os mais de milhões de clientes de todo o ecossistema Santander. Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.

Somos apaixonados por tecnologia. Somos FRST Digital Services.

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Temos uma vaga para você se tornar Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos)

• Atuar como ponte entre produto e negócio, influenciando decisões com base em insights reais da voz do cliente.
• Integrar a estratégia de experiência à evolução contínua de produtos e jornadas.
• Realizar benchmarks e trazer referências de mercado para orientar direcionamentos estratégicos.
• Garantir a consistência funcional entre canais digitais (App, Web, Chatbot).
• Definir, disseminar e evoluir padrões de experiência, incluindo planos de lançamento, walkthroughs e diretrizes de UX / CX.
• Estruturar e conduzir rituais e fóruns de gestão de experiência digital.
• Transformar dados de NPS, ligações, reclamações, pesquisas e dados comportamentais em insights acionáveis.
• Direcionar priorizações de CTB (Change the Bank) e orientar squads e áreas parceiras na implementação de melhorias.
• Monitorar KPIs de experiência e qualidade para identificar oportunidades de forma ágil e tempestiva.
• Atuar sobre fricções, gaps e oportunidades ao longo das jornadas, propondo soluções estruturais e incrementais.
• Conectar insights, métricas e percepções para fomentar um roadmap orientado a impacto.
• Disseminar a cultura customer‑centric na diretoria de Distribuição e entre áreas parceiras (CX, Dados, TI, Canais e Produtos).
• Conduzir workshops, encontros e fóruns de CX para ampliar o conhecimento e a maturidade da organização em experiência.

Ensino superior completo

Experiência comprovada em temas relacionados a produtos de pagamentos para pessoas físicas, como Pix e Open Finance.

Conhecimento de metodologias de CX, como mapeamento de jornada do cliente, desenho de blueprint, mapa de esforço e de empatia

Domínio de métricas de medição de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES, CVLT

Gestão de projetos, com foco em gestão da mudança

Facilidade de relacionamento, influência, boa oratória e construção de storytelling

Pos graduação

Inglês e / ou espanhol avançado

Geração Digital – Av Interlagos, – Interlagos, São Paulo - SP

• Auxílio refeição;
• Convênio médico;
• Convênio Odontológico : Plano básico e intermediário;
• Vale Transporte;
• Flex Férias : dias úteis de férias podendo ser divididos em até vezes, e a cada meses trabalhados você já pode aproveitar dias úteis;
• DayOff Aniversário;
• Parceiros de academia : Wellhub, Totalpass;
• Flex Working : Modelo de trabalho híbrido : dias Home Office e dias presenciais;
• Plataformas de treinamento com mais de mil cursos;
• Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
• Flex Learning : Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
• Auxílio Creche;
• Programa Nascer e Licença Paternidade estendida;
• Seguro de Vida;
• Programa Nascer;
• Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
• PAPE - Programa de apoio pessoal especializado;

LI-Hybrid

BPM ITIL COBIT ITSM Forecast