Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre busca um Supervisor de Operações de Serviços para coordenar e supervisionar as atividades da equipe, garantindo eficiência e qualidade nos serviços. O candidato ideal deve ter formação técnica e experiência em gestão de equipes, além de habilidades em Excel, Power BI e comunicação clara. A posição envolve interação com clientes e foco em resultados.
Qualifikationen
Inglês intermediário / avançado desejável para interface global.
Experiência consolidada em gestão de equipes técnicas ou operacionais – mínimo de 3 anos.
Conhecimento em gestão de contratos, KPIs e indicadores operacionais.
Aufgaben
Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe dentro do cliente.
Planejar e distribuir as demandas de atendimento técnico.
Ser ponto focal para clientes em assuntos relacionados à execução de serviços.
Kenntnisse
Gestão de equipes técnicas
Excel
Power BI
Habilidade em negociação
Orientação para resultados
Ausbildung
Formação Técnica / Tecnológica em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecânica ou Mecatrônica
Tools
ERPs
Plataformas de chamados
Jobbeschreibung
LOCAL DE ATUAÇÃO
Porto Alegre / RSO Supervisor de Operações de Serviços é responsável por coordenar, supervisionar e apoiar as operações da equipe de serviços, garantindo a execução eficiente, segura e de alta qualidade das atividades técnicas.
Atua como elo entre clientes, equipe operacional e gestão, assegurando a satisfação do cliente e a aderência aos padrões técnicos, de segurança e de qualidade da empresa.
Responsabilidades
Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe dentro do cliente, garantindo cumprimento de prazos, qualidade e segurança.
Planejar e distribuir as demandas de atendimento técnico, assegurando correta alocação de recursos.
Ser ponto focal para clientes em assuntos relacionados à execução de serviços, atuando de forma consultiva e solucionadora.
Acompanhar KPIs de performance da área (SLA, disponibilidade, eficiência operacional, custos e satisfação do cliente).
Garantir conformidade com políticas de EHS (Environment, Health and Safety) e normas regulatórias aplicáveis.
Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks contínuos.
Elaborar relatórios de acompanhamento de atividades, incidentes e resultados operacionais.
Colaborar com áreas internas (Comercial, Operações, Logística, Qualidade) para integração e melhoria dos processos.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização de recursos.
Requisitos
Formação Técnica / Tecnológica em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecânica ou Mecatrônica.
Inglês intermediário / avançado (desejável para interface global).
Domínio de ferramentas de gestão (Excel, Power BI, ERPs e plataformas de chamados).
Experiência consolidada em gestão de equipes técnicas ou operacionais – Mínimo de 3 anos.
Conhecimento em gestão de contratos, KPIs e indicadores operacionais.
Habilidade em relacionamento com clientes e negociação.
Domínio de ferramentas de gestão (Excel, Power BI, ERPs e plataformas de chamados).
Forte orientação para resultados, organização e capacidade analítica.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.