Supervisor De Operações De Serviços

Vertiv; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre busca um Supervisor de Operações de Serviços para coordenar e supervisionar as atividades da equipe, garantindo eficiência e qualidade nos serviços. O candidato ideal deve ter formação técnica e experiência em gestão de equipes, além de habilidades em Excel, Power BI e comunicação clara. A posição envolve interação com clientes e foco em resultados.

Qualificações

• Inglês intermediário / avançado desejável para interface global.
• Experiência consolidada em gestão de equipes técnicas ou operacionais – mínimo de 3 anos.
• Conhecimento em gestão de contratos, KPIs e indicadores operacionais.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe dentro do cliente.
• Planejar e distribuir as demandas de atendimento técnico.
• Ser ponto focal para clientes em assuntos relacionados à execução de serviços.

Conhecimentos

Gestão de equipes técnicas

Excel

Power BI

Habilidade em negociação

Orientação para resultados

Formação académica

Formação Técnica / Tecnológica em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecânica ou Mecatrônica

Ferramentas

ERPs

Plataformas de chamados

Descrição da oferta de emprego

LOCAL DE ATUAÇÃO

Porto Alegre / RSO Supervisor de Operações de Serviços é responsável por coordenar, supervisionar e apoiar as operações da equipe de serviços, garantindo a execução eficiente, segura e de alta qualidade das atividades técnicas.

Atua como elo entre clientes, equipe operacional e gestão, assegurando a satisfação do cliente e a aderência aos padrões técnicos, de segurança e de qualidade da empresa.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe dentro do cliente, garantindo cumprimento de prazos, qualidade e segurança.
• Planejar e distribuir as demandas de atendimento técnico, assegurando correta alocação de recursos.
• Ser ponto focal para clientes em assuntos relacionados à execução de serviços, atuando de forma consultiva e solucionadora.
• Acompanhar KPIs de performance da área (SLA, disponibilidade, eficiência operacional, custos e satisfação do cliente).
• Garantir conformidade com políticas de EHS (Environment, Health and Safety) e normas regulatórias aplicáveis.
• Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks contínuos.
• Elaborar relatórios de acompanhamento de atividades, incidentes e resultados operacionais.
• Colaborar com áreas internas (Comercial, Operações, Logística, Qualidade) para integração e melhoria dos processos.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização de recursos.

Requisitos

• Formação Técnica / Tecnológica em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecânica ou Mecatrônica.
• Inglês intermediário / avançado (desejável para interface global).
• Domínio de ferramentas de gestão (Excel, Power BI, ERPs e plataformas de chamados).
• Experiência consolidada em gestão de equipes técnicas ou operacionais – Mínimo de 3 anos.
• Conhecimento em gestão de contratos, KPIs e indicadores operacionais.
• Habilidade em relacionamento com clientes e negociação.
• Domínio de ferramentas de gestão (Excel, Power BI, ERPs e plataformas de chamados).
• Forte orientação para resultados, organização e capacidade analítica.
• Liderança inspiradora e colaborativa.
• Comunicação clara e assertiva.
• Proatividade e visão de melhoria contínua.
• Empatia e foco no cliente e gestão de pessoas.