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Renner
Analista Gis Pleno
Job summary
Uma empresa de tecnologia em geoinformação localizada em Betim, Minas Gerais, está recrutando um profissional para a área de Customer Success. O candidato deve ser graduado em Ciências da Terra e ter conhecimento em GIS e ArcGIS. As responsabilidades incluem ajudar clientes a atingirem seus objetivos com a plataforma, gerenciar o onboarding e analisar indicadores de desempenho. A empresa procura alguém com habilidades de atendimento ao cliente e experiência na área de recursos naturais.
Qualifications
- Formação em Ciências da Terra é obrigatória.
- Vivência em projetos relacionados a recursos naturais é apreciada.
- Experiência em empresas de geomarketing ou ambientais é um diferencial.
Responsibilities
- Analisar e executar atividades da área de Customer Success.
- Ajudar clientes a alcançar objetivos com a plataforma.
- Gerir o Onboarding e realizar follow ups frequentes.
Skills
Education
Tools
Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
- Gerir o Onboarding;
- Upsell & Cross Sell;
- Reuniões de tomada de decisão e projetos;
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
- Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
- Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação / comercial / marketing / fornecedores.
- Formação: Graduado em Ciências da Terra.
- Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos;
- Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
- Conhecimentos em GIS;
- Análise e interpretação de dados;
- Vivência em projetos;
- Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
- Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
- Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).
- Certificações;
- Inglês Intermediário / Avançado;
- Power BI;
- Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.