Analista Gis Pleno

Imagem Geosistemas; Betim; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em geoinformação localizada em Betim, Minas Gerais, está recrutando um profissional para a área de Customer Success. O candidato deve ser graduado em Ciências da Terra e ter conhecimento em GIS e ArcGIS. As responsabilidades incluem ajudar clientes a atingirem seus objetivos com a plataforma, gerenciar o onboarding e analisar indicadores de desempenho. A empresa procura alguém com habilidades de atendimento ao cliente e experiência na área de recursos naturais.

Qualificações

• Formação em Ciências da Terra é obrigatória.
• Vivência em projetos relacionados a recursos naturais é apreciada.
• Experiência em empresas de geomarketing ou ambientais é um diferencial.

Responsabilidades

• Analisar e executar atividades da área de Customer Success.
• Ajudar clientes a alcançar objetivos com a plataforma.
• Gerir o Onboarding e realizar follow ups frequentes.

Conhecimentos

Atendimento a clientes internos e externos

Conceitos básicos de Customer Experience e Customer Success

Análise e interpretação de dados

Conhecimentos em GIS

Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python)

Inglês Intermediário / Avançado

Power BI

Formação académica

Graduado em Ciências da Terra

Ferramentas

ArcGIS

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação / comercial / marketing / fornecedores.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduado em Ciências da Terra.
• Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimentos em GIS;
• Análise e interpretação de dados;
• Vivência em projetos;
• Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).

Habilidades Desejáveis

• Certificações;
• Inglês Intermediário / Avançado;
• Power BI;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.