Service Operations Analyst

Sencinet; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente. Esse profissional se dedicará a atender chamadas de clientes, investigar incidentes e notificar eventos importantes. É desejável que tenha experiência mínima de um ano em Telecom e conhecimentos em tecnologia Satélite. Valorizamos um ambiente dinâmico e flexível, onde você terá benefícios como plano médico, vale refeição e horários flexíveis. Venha fazer parte de uma equipe colaborativa e inovadora.

Serviços

Plano médico e odontológico

Vale transporte ou estacionamento

Vale refeição

Seguro de vida

Ambiente descontraído com horário flexível

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na área de telecomunicações.
• Conhecimento em tecnologia Satélite.
• Habilidade em investigação de problemas de rede.

Responsabilidades

• Atender às chamadas de clientes e usuários.
• Realizar validação de impacto para novos incidentes.
• Notificar usuários sobre eventos detectados.
• Registrar solicitações e incidentes nos sistemas.
• Investigar problemas de rede e acionar parceiros.

Conhecimentos

Investigação básica para eventos de LAN, WAN, WLAN

Experiência em Telecom

Inglês intermediário

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente e resolução de incidentes.

Responsabilidades e atribuições

• Permanecer conectado na ferramenta de telefonia para receber chamadas de clientes e usuários.
• Realizar validação de impacto para o negócio junto a usuários para todos os novos incidentes sejam eles proativos ou reativos
• Notificar usuários e site managers (cliente) sobre novos eventos proativos detectados automaticamente pelas ferramentas de monitoração
• O atendimento a usuários deve ser cordial e suas solicitações registradas nos sistemas de atendimento e bilhete (incidentes)
• Investigação de problemas de rede, acionamento de provedoras e parceiros técnicos, acionamento de áreas internas de solução.

Realizar procedimentos de escalonamento de provedoras e parceiros, acionamento de 3o nível técnico para suporte de acordo com os tempos de acionamento designados nos procedimentos operacionais, respeitando impacto de serviço, risco para o negócio do cliente e severidade.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento necessário para realizar investigação básica para eventos de LAN, WAN, WLAN.
• Possuir experiência comprovada na área de Telecom de no mínimo 1 anos.
• Entendimento tecnologia Satélite.
• Desejável Inglês intermediário (será considerado um diferencial).
• Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
• Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
• Temos benefícios legais : Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
• Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

Como é a Sencinet?

Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer.

Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia.

E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade : praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.

Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers.

Aqui, você cresce junto com a Sencinet!

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável.

Na Sencinet queremos que você seja 100% você.

Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica :

• Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.

Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19.

Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.

• Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
• Pessoas apaixonadas pelo que fazem
• Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
• Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
• Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)